为规范、有序开展蛇年纪念币、纪念钞兑换工作，工行扬州分行认真贯彻落实人民银行《关于做好2025年贺岁普通纪念币和2025年贺岁纪念钞发行工作的通知》，高度重视、周密部署，确保网点兑换工作平稳有序进行。

高度重视，统筹组织。该行高度重视本次纪念币、纪念钞兑换工作，成立专项工作小组，制定实施方案和应急预案，全力做好网点兑换工作安排。

加强培训，提高效率。该行利用晨、夕会组织员工学习兑换流程及注意事项，明确兑换纪律。加强经办人员的操作指导，规范业务流程，提高工作效率，减少客户等待时间，提升客户体验感。加强话术培训，提前梳理可能发生的特殊情况和突发事件，为本次兑换工作平稳开展打牢基础。

缜密规划，做好管控。兑换现场，网点拉起隔离带，设置清晰指示牌，增设兑换窗口，安排专人负责现场秩序，及时解答客户问题。协调安排理财经理等做好厅堂补位工作，第一时间对到店客户进行分流，并引导至相应柜台。薛艳