步入冬季，气温骤降，天也黑得比以往更早些。临近下班，窗外天色渐暗，工行扬州琼花支行的柜员办完当天的最后一笔业务，礼貌送别最后一位老年客户，正准备着班后扎帐，却突然发现面前的老大爷迟迟没有起身。此时，大堂经理和网点主任也发现了老大爷面色的异常，急忙上前关心。老大爷说自己突感头晕，无法独自回家。网点主任听后，耐心安抚老大爷情绪，细心询问老大爷的家庭住址及子女联系方式，征求老人意见是否将其送医。老大爷颤颤巍巍地摇头，口中含糊不清。经过反复询问和辨析，工作人员才明白，老人自己独居，子女都在外省，且老人拒绝去医院，只想回家。

在网点稍作休息后，老大爷面色稍有好转，请求工作人员帮他打车，将其送上出租就好。网点主任见老大爷年迈，不放心他独自回去，便安排大堂经理小汤陪同老大爷上车，将老大爷护送回家。由于出租车后备箱无法放置大爷的自行车，细心的网点主任又将大爷的车安置在员工车棚内暂代保管。小汤随出租车到达老大爷指示的巷子口时，夜幕已完全降临，或是因为环境昏暗，或是因为没有经过平时的常规路线，老大爷一时又犯了难——他找不到回家的路了。小汤陪着老大爷在纵横交错的羊肠小巷中穿梭寻找无果后，一手搀扶着老大爷，一手拨打了社区民警电话求助。挂断电话，小汤将老大爷安置在避风处的椅子上休息，自己则在显眼的位置顶着寒风，独自等待民警的到来。最终，在民警的帮助下，小汤将老大爷安全护送到家，回到家中的老大爷眼含热泪，不住地用朴实的语言对小汤表示感谢：“还好有你们，你们工行真好！”社区民警也对该行员工认真负责、敬老爱老的服务态度进行了高度赞扬。

扬州琼花支行位处扬州老城区，服务群体多为老年客户，是工行适老标杆网点之一。该行多年来一直致力于打造有温度、有人情的暖心银行，聚焦老年群体金融服务需求，积极传递爱老、敬老、助老的社会风尚。在此次突发事件中，工行员工身体力行，用自己的实际行动和热情服务温暖了独居老人的心，也温暖了这个寒冬。邹慧琳