中国江苏网讯 “多亏了你们细心发现和及时帮助，让我母亲避免了可能发生的意外，你们的服务真是太贴心了。”12月12日，工行扬州邗江支行营业室协助警方成功帮助一位八旬走失老太联系到家人，获得老人家人的连声称赞。

原来，当天上午，一位年约八旬的老太太独自进入邗江支行营业室，神色焦虑，步履蹒跚。工作人员敏锐地察觉到老人的异常，迅速上前关切地询问情况。在沟通过程中得知，老太太是找不到回家的路了，且一时又记不清具体家庭住址和家人的联系方式，因此非常焦急。见此情景，工作人员立即端来一杯温水，温柔地安抚着老太太的情绪，同时迅速向网点负责人报告，并果断拨打了报警电话。警方很快赶到现场，营业室工作人员又积极协助核实老人身份信息，通过户籍系统，最终警方联系到了老太太的家人。

不久后，老太太的儿子赶到营业室，对邗江支行工作人员和警方的热心帮助连连致谢。他动情地说，母亲因年迈记忆力大不如前，外出时不慎迷路，幸好遇到了银行工作人员，他们的及时发现和热心帮助让家人倍感温暖。

这件看似寻常的小事，却彰显了工行扬州邗江支行员工高度的责任意识与服务精神。作为服务窗口，该行始终以实际行动践行“客户为尊、服务如意”的承诺，无论日常业务繁忙，还是突发情况出现，该行员工总能迅速响应，全力为客户解决难题。

同时，这也是工行扬州分行提升适老化服务的一个侧影。近年来，工行扬州分行全力提升“适老化”服务水平，全力做好养老金融大文章，为老年人提供更周全、更贴心服务。该行强化适老化硬件改造，设立老年服务绿色通道和‘爱心窗口’，完善设施配置，提升老年客户服务体验。同时，该行优化为老服务，网点员工提供主动询问、热情引导、专人接待等一站式服务，并为行动不便的老年客户或特殊人群提供上门服务，致力于提供更便利的金融服务。面对随着科技飞速发展给老年人带来的挑战，该行在全行范围内深入开展“智慧助老”志愿服务活动，组织志愿者常态化开展进社区、进乡村、进商圈等活动，为老年人普及移动支付等知识，助力老年人搭乘“科技快车”，缩小“数字鸿沟”。（陈秋实 李一倩）