为深入强化基层员工服务意识，提升网点现场服务管理水平，5月22日工行扬州邗江支行紧紧围绕“如春之煦，服务如意”网点服务主题活动要求，开展全员网点服务提升专题培训，旨在以更加优质的金融服务提高客户满意度，增强网点综合竞争力。

明确标准，优化网点服务。服务导师针对省行文明服务检查标准、扬州分行网点服务管理考核评价实施细则进行全方面解读，复盘市支行五月网点服务环境检查问题清单，明确网点服务理念和准则，层层压实岗位人员职责，努力提升网点精细化管理。支行指派专人通过现场、非现场检查，强化网点日常履职，结合网点运营改革新模式、新场景，努力为客户打造全旅程服务。鼓励网点坚持边学习，边对照，边检视，边整改，以细心周到的服务提高客户满意度，提升网点整体服务规范化水平。

找准原因，有效化解纠纷。服务导师结合服务投诉与督导分析材料，横纵向对比分析支行服务存在的优势与不足，利用场景导入和非现场检查问题清单，总结网点容易忽视的服务细节。为力争网点投诉持续保持为零，后期支行将不断优化专业客户投诉治理人才配置，不断完善客户投诉措施，与客户之声系统有机融合，最大限度地压降客户纠纷和投诉。

强化宣传，开展“驿启”活动。在服务专题会上，服务导师引导网点员工围绕两老一小、便捷支付、暖心适老、军人优先等方面深入挖掘亮点、闪点，梳理客户服务细节，努力践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念。后期，支行将进一步走进机关、企业、社区、商户，积极开展共建交流，结合网点特殊客群开展金融知识宣讲，利用“爱心助考”等活动契机，丰富工行驿站内涵，打造社会公益服务品牌。

树立标杆，不断比学赶超。目前工行扬州邗江支行启动营业室开展先行星级创建，并按照省行要求序时推进流程。支行营业室要以服务星级网点创建评选工作为路径，积极发挥服务星级网点示范引领作用，带动支行提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑。辖内其他4家网点也要严格对照《服务星级网点创建管理》，以省分行“三个一”工作要求为指引，努力打造“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点。

下一步，该行将持续加强监督管理，规范网点员工服务行为，提升网点现场服务水平，进一步推动网点竞争力工程走深走实。