“你们的‘零钱包’真方便，再也不用为换零钱发愁了！”4月8日，客户王女士在工行扬州杭集支行感受到零钱兑换的便利后开心地说。“零钱包”是我行推出的一项零钞兑换便民服务，通过将人民币零钞装入特定的封袋后，实现对有需要客户或者商户零钞的快速兑换。工行扬州杭集支行积极响应国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续推动“零钱包”兑换服务。

一是做好宣传服务。该行通过多渠道、触达式宣传，一方面走进周边小区、商户宣传我行“零钱包”兑换服务，另一方面在厅堂设立“不拒收人民币”的标识，有效维护人民币法定货币地位。通过免费发放零钱包的形式鼓励广大群众使用人民币，关注人民币反假知识。重点加强对有零币兑换需求的商户以及习惯使用现金的老年群体进行重点宣传，不断提升客户满意度。

二是设立专用通道。该网点设立了境外来华人员绿色窗口和爱心窗口，快速满足老年人和外籍来华人员的金融服务需求。在网点常态化配置一定数量定制化“零钱包”，创新推出200元、500元、1000元等多券别零钱包，满足公众多元化兑换需求。为附近商户提供上门送款和到店“即来即兑”服务，满足广大商户现金找零需求，加速了现金的流通。

接下来，工行扬州杭集支行将持续践行金融为民服务要求，竭力打造有温度的工行服务，促进货币市场的良性循环，为建设美好社会贡献力量。

朱彤