近日，工行扬州分行成功投产集约运营评价指标自动监测分析系统，该系统运用机器人流程自动化（RPA）和数字员工技术，优化业务管理流程、提升运营管理效率，赋能于传统的业务管理模式。

业务集中处理平台一直是运行管理部日常监测和分析业务运营质态的重要数据来源。然而，每日对大量数据的手工下载、处理和分析，不仅耗时耗力，而且容易出错。扬州工行金融科技部通过RPA项目的实施，成功地解决了这一痛点。项目通过配置数字员工，每日自动登录业务集中处理平台，查询下载业务量明细统计清单等五项关键报表，再对这些报表进行分析和处理，最后将处理结果自动发送至运行管理部工作人员邮箱，有效提高数据处理的准确性和时效性，使运行管理部能够更加专注于业务运营质态的监测和分析，从而及时作出调整和优化。

通过推广数字员工技术，可充分发挥数字员工对人力资源效能提升的作用；让数字员工承担数据分析、专业服务等工作任务，释放现有人力资源，使员工能够更多地投入到具有创造性和专业性的工作中，进一步提升了业务处理的专业性和服务质量。同时，使用规范的数字身份，可有效避免传统手工操作中可能出现的安全身份漏洞，加强内控合规和风险防范。

下一步，工行扬州分行将继续深化技术应用和探索，依托RPA、数字员工等前沿技术助力业务运营、风险防控、内部管理等领域，持续推动科技创新，不断简化员工日常操作，解锁业务流程的新方法，加快金融科技的创新应用和发展。  姚艳柳