“家里老人忘记存单密码了，行动不便也无法自己到银行来，现在家里急需钱用，这可怎么办才好？”近日，工行高邮海潮支行接到一位客户的求助电话。原来。该客户年迈的母亲忘记了存单密码，家里面等着这笔钱应急，所以十分焦虑。

了解到情况后，工作人员先是安抚客户情绪，并表示一定帮助客户解决问题，随即将此事上报网点负责人。考虑到客户的母亲年事已高，行动不便，网点负责人当即决定特事特办，派人上门核保。在询问客户家庭地址后，工作人员便立即出发。虽然外面寒风刺骨，但这并没有阻碍工作人员为客户服务的初心。到达客户家后，工作人员认真核实客户的业务意愿情况，审慎核实了委托人与被委托人的关系并且指导客户签署业务委托书。完成上述操作后，工作人员让客户携带业务需要的相关材料，并与其一起返回银行网点，高效完成了密码挂失重置以及支取等业务。从接到求助电话到业务办理成功，用时不到一个小时。

工行高效迅速的服务给客户留下了深刻印象，客户连声称赞：“工行无愧于国有大行，服务高效，态度诚恳，非常感谢你们。”

据了解，上门核保是工商银行为满足特殊群体业务需求所提供的一种灵活性的服务方式，旨在全心全意为特殊群体解决实际问题，彰显国有大行的使命担当。

客户服务无小事，特事特办暖人心。工行高邮海潮支行将始终坚持“客户为尊，服务如意”的理念，为每一位客户提供专业高效的服务，全面提升客户的幸福感、获得感。 （黄国旺 薛艳）