“不好意思，请问您涉及的是哪件诈骗案呢？”随着工行扬州城中支行员工关切的话语落地，一位老同志握住员工的手，开始诉说自己的遭遇，并投来期待与信任的目光。

原来，工行江都支行各网点近日接到上级行通知，会有一笔融资诈骗案款发放，以及一笔融资诈骗案款确认。城中支行位于江都区老城区中心，附近有许多老小区居民，正是当年被诈骗人群集中区。随着案款陆续开始发放，城中支行迎来了业务办理高峰期。面对这样的情况，该行有条不紊、合理引流、通力协作、秩序井然，全心全意为客户带来优质的服务。

首先是分流人群，分区处理。考虑到受诈客户大部分年龄较大，在被诈骗后紧张谨慎的心情，以及老年客户难以独立操作的问题，城中支行在案款发放前预先做好员工培训，让员工了解两类案款的不同处理方式，确保每位员工都熟悉相应的流程与操作，力争在客户进门的第一时间就能以专业的回答和服务缓解客户焦虑的心情，让客户宾至如归。面对案款发放的客户，引导其前往柜台办理；面对案款确认的客户，由大堂和客户经理全程跟进负责，用真诚的服务获得客户对工行更深的信赖。

其次是宣传防诈，保障未来。除帮助客户收取案款外，城中支行还通过发放防诈宣传手册等方式向到店客户宣传反诈手段和预防措施，并呼吁将学习到的防诈知识与家人朋友分享，提高公众的安全意识与自我保护能力，谨防二次受骗，促进全社会反诈骗力量的有效提升。

工商银行扬州城中支行借助此次受诈客户案款处理的机会，积极向社会传播防诈知识，做足防骗宣传。下一步，该行将继续以优质的服务为更多客户提供更为暖心周到的金融服务，以真诚打动客户，以真心服务客户，以实际行动践行国有银行的责任担当！（陈东 谭丹）