中国江苏网1月29日讯 又是一年春运时。面对改扩建完成后的首个春运大考，如何交出一份道路运营平稳有序、群众出行保障有力的高分答卷？春运首日，江苏京沪高速公路有限公司（以下简称“京沪公司”）以“快乐车轮 温暖春运”志愿者服务活动全面开启春运护航模式。

安全是头等大事

“上行K855处一货车冒浓烟，并正在行驶中，请立即前往查看。”“我已经在监控里看到了您的位置，请您注意安全，并尽快和车内人员到护栏外等候，这边会立即通知清障救援车前往。”“下行K888处有掉落轮胎皮，请尽快清理。”公司指挥调度中心一派繁忙景象，为道路安全通行保驾护航。

春运期间，安全更是“头等大事”。公司所属各单位牢固树立安全发展理念，压紧压实安全主体责任，紧盯重点区域、关键环节、关键岗位，积极开展安全风险辨识和隐患排查整治。充分考虑春运期间低温雨雪冰冻等极端恶劣天气影响，进一步加强冬防安全工作，不断完善应急预案，持续强化物资、设备、人员储备，确保关键时刻拉得出、上得去、打得响。持续加强涉路作业安全，不断强化清障、养护等协作相关各方的安全管理、现场作业安全防护以及操作规范，同步合理安排道路养护施工计划，除必要应急抢修外，春运期间不开展影响通行的涉路作业施工，切实维护平稳有序的春运安全态势。

保畅是重中之重

大流量下如何保障快速畅行？如何最大限度提高承载量？不打无准备之仗。新春伊始，公司便紧锣密鼓地启动春运准备工作，组织指导各单位组织召开春运保障工作部署会，按照不同路段的车流人流特点进行分析研判，制定行之有效的工作预案。

在信息预警方面，结合公司所辖路网八车道、六车道、四车道交织的通行特征，充分发挥已建成的数字运营底座的管理效能，强化道路巡查及事故预警，同时做好道路情报板等各类信息发布载体的管理，确保路况预警信息发布精准，方便群众出行。在清障救援方面，加强“一路多方”协同合作，完善联动方案，科学部署清障力量，在重要时段、重点路段路面加密清障驻点，春运期间，所辖路段共布设清障驻点29个，投入清障救援设备128台，启用“畅行365”清障救援驿站6个，切实提高突发事件快速到达、快速处置能力。在指挥调度方面，充分发挥“调度3.0”系统AI检测功能在道路巡查、异常发现等方面的优势作用，全面强化道路运行监测，针对重要枢纽、易拥堵点位、收费站和服务区出入口等节点路段，适时采取交通渠化、远程诱导等管控措施，由被动防守转为精准预测、超前干预。

服务是不懈追求

温馨出行，情满旅途。秉持人民立场，聚焦满足群众美好出行的需求，持续深化“感动服务”成效，不断释放“快乐车轮”载体效能，优化完善“温馨驿站”“便民服务站”等阵地建设，积极开展形式多样的春运主题活动，主动提供适需服务和应急服务，通过创新服务方式、改进服务举措，更好满足春运公众个性化、品质化出行需求。

“从满足走得了到走得好，再到让顾客体验更美好。从这点来说，提升公众服务品质很重要，需要站在“顾客视角”，在细节上花巧心思，让顾客在春运路上的脚步多些从容，心头多些温暖。”和泰经管负责人说道。各服务区大厅处挂起了红灯笼、中国结，设置龙年“时光隧道”和“幸福邮筒”打卡区，处处洋溢着欢乐祥和的年味儿；餐饮原辅助材料备货以日常2.5-3倍量储存，商品、餐饮等业态延长营业时间；年货大街多种促销商品琳琅满目，让顾客乘兴而来、满意而归。

形式多样的春运服务同样出现在了沿线的收费站里，成立志愿服务队、设置志愿服务台，为旅客提供指路、搬运行李、照顾老幼等志愿服务，一系列温馨举措，为春运期间社会公众美好出行提供了有力支撑。（周洁）