全市民政政务服务“同办、通办、易办”推进“高效办成一件事”工作会议近日召开后，“同办、通办、易办”三个关键词成了全市民政系统的工作目标，“流程优化”“技术赋能”“人民至上”则为“高效办成一件事”提供了实现路径和根本遵循。

“一把手”走流程，转换角色找问题

当天会议一结束，市民政局局长徐德林就来到市行政服务中心大厅民政窗口，走到柜台“办事”、体验“走流程”，查找群众办事中的“痛点”“堵点”“难点”。徐德林说：“我们要聚焦服务便捷度，换位思考、转换角色，让群众少跑腿。”

紧扣市委优化营商环境部署安排，深入开展“优化营商环境攻坚突破年”行动，今年以来，市民政部门持续减环节、优流程、压时间、增便利、强服务。深化“放管服”和行政审批制度改革，落细落实容错免责机制；由民政部门牵头，探索建立“政商桥”营商环境协商服务机制；建立互动交流、问题征集、问题解决三项机制，搭建线上、线下、热线“三线”建议意见征集平台；及时收集解决企业切实困难，形成统一梳理、集中分办、跟踪反馈的闭环办理模式。截至目前，已处理反馈意见建议126条，引导55个行业协会商会主动减免涉企收费539万元，通过为行业争取帮扶政策减轻企业负担362万元，共惠及企业5000多家。

“各地民政部门将建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式。”

市民政局相关负责人告诉记者，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复出现，涉及责任不明或职责交叉等问题，将通过专班负责、联席会议等方式，强化跨部门、跨层级集中会商、协同办理，推动清单管理、责任到人、限时办结，同时建立完善办结回访、“回头看”等工作制度，确保问题真正解决到位。

提升服务能力，“高效办成一件事”

据悉，市民政局将联合市政务办，开展“深化全市民政政务服务‘同办、通办、易办’推进‘高效办成一件事’”行动，进一步提升民政政务服务能力，深化“民政为民，民政爱民”的责任担当，努力为群众提供优质高效的民政事务服务。

“聚焦个人全生命周期相关政务服务事项，为群众提供‘公民婚育’‘公民身后’‘养老服务’等主题服务，深入推进‘高效办成一件事’。”市民政局相关负责人介绍，将聚焦“一次办好”，集成优化办理流程；聚焦“一次提交”，集成优化申报方式；聚焦“一窗受理”，集成优化受理方式。

“我们要做好民政政务服务向基层延伸工作。”上述负责人介绍，将依托“五社联动”，推动更多政务服务以自助办、视频办、政务服务地图、数字化服务门牌等方式延伸至企业和群众身边。同时，配置自助“引导办”人员，组织社工和志愿者提供“帮代办”服务，为行动不便老年人、残疾人等提供“上门办”服务。

“我们还要规范统一标准，力争群众办事‘一看就懂’‘一填就对’‘一办就成’。”上述负责人说，市民政部门将会同配合单位编制好办理标准化工作规程和办事指南，做好流程优化、系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作；依托全省政务服务平台、本级政务服务中心，推进线上线下深度融合，实现线上线下“一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准”。

6类16项民生清单，聚焦群众关切

广陵区东关街道“揭榜”“急难救助‘先行办’”任务，邗江区民政局“揭榜”“入住养老机构‘网上办’”任务，高邮市经济开发区“揭榜”“困境儿童关爱保障‘主动办’”任务，扬州市殡仪馆“揭榜”“惠民殡葬‘暖心办’”任务，仪征市民政局“揭榜”“社团登记年审‘承诺办’”任务……

当天会上，市政务办、市民政局联合发布2024年扬州民政政务服务“揭榜挂帅”任务清单，全市、市县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级民政服务窗口踊跃“揭榜”，各单位主要负责人“挂帅出征”。

近期，在主题教育“四下基层”调研中，市民政部门聚焦群众关切、聚焦百姓需求、聚焦高质量发展、聚焦提升服务，围绕社会救助、养老服务、儿童福利、社会事务、社会组织、综合保障等6个民政领域，发布了首批16项民生任务清单，充分调动各级各地民政部门的工作积极性，形成合力推进“高效办成一件事”的良好氛围。

近年来，全市各级民政部门坚持“人民至上”，持续推出“同办、通办、易办”便民利民服务举措，不断先行先试、创新示范、攻坚克难，打造出一批群众体验好、获得感强、全国全省有影响、人民百姓得实惠的民政政务服务工作样板。