新年以来，工行扬州高邮支行围绕旺季服务工作，创新营销方式，巧用“加减乘除”四则运算方法，确保旺季服务忙而不乱，持续为广大客户提供便捷周到的金融服务，全面推进各项业务稳步提升。

服务上做“加法”。春节期间，支行在保障防疫安全的前提下，坚持“以客户为中心”的服务理念，有序开展客户服务，及时调整柜面人员，增设储蓄专柜、便民通道，并调整营业时间，最大程度满足客户的服务需求。

流程上做“减法”。加强培训提升效率。今年初，支行各网点利用好晨会、夕会加强厅堂人员培训，细化厅堂分工，确保大堂人员做好客户接待咨询、引导分流工作，同时加强“一句话”营销，减少厅堂等候和滞留时间，提高业务办理速度，提升服务水平和效率。

创新上做“乘法”。推行一体化促增长。支行推动线上线下一体化服务，提供换卡不换号、个人资信证明申请、定期存取等无接触安全服务，提升电子支付业务替代率。利用节前“金虎献瑞 升金有礼”、积分兑换等有利条件，有效提升客户便利性体验。

观念上做“除法”。支行通过业务、服务案例集锦学习、优秀员工经验分享等形式，帮助新员工去除业务盲点，消除业务误区，压实红线不触碰原则，正确处理制度与服务之间的关系，用心用情为群众提供暖心服务。（赵雨欣 赵红伟）