“您好，关于您之前反映的丁沟镇丁东村李先生未做核酸检测的问题，经平台协调，村里已帮其做过核酸检测，后期还将继续跟踪他核酸检测的情况，并安排人员去他家里进行了消毒，这样的处理结果您还满意吗？”今天上午，在扬州江都区12345热线平台上，值班长宋亚云正群众反馈处理结果。

记者了解到，自扬州疫情发生以来，江都区大数据局把疫情防控作为最紧要的任务来抓，利用区“1+N”网格化大数据平台，采样“大数据+网格化+铁脚板”的模式，用“数据链”筑牢“疫情防控网”。

通过12345热线解决基层“急难愁盼”

“突如其来的疫情，让12345热线接线量暴增。”江都区大数据局局长朱伟说，为了更好的发挥平台优势，助力抗疫工作，该局抽调了机关科室、联动平台人员，坐上一线接线员的席位，接听电话、汇报问题、反馈结果，联合相关部门在第一时间解决基层群众的“急难愁盼”问题。

大量的信息流入，解决的依据从哪来？朱伟介绍，江都区大数据局通过对微信、微博、网站、论坛、生活圈、抖音等各类网络媒体的舆情监测，完善舆情分析支撑。“数据员收集市民群众对车辆出行、苏康码管理、集中隔离等疫情舆情信息，每日形成疫情防控社情民意专报，供决策参考。”

据统计，8月1日以来，12345热线平台共受理各类来电诉求24928件，在线答复24501件，在线答复率92.28%，其余427件工单已及时派遣、限期办理。

运用大数据补齐防疫遗漏短板

“您好，我是江都区疫情防控工作人员。目前扬州疫情形势严峻复杂，为了您和家人的健康，需要向您核实几个问题……”近期，江都很多市民都接到了这样的电话。这其实是通过智能语音交互机器人系统拨打的调查电话，朱伟告诉记者，大数据局通过大数据分析比对、智能化技术等手段，保证核酸检测“应检尽检”。

记者了解到，此前江都区仙女镇、丁沟镇被列为中风险地区，智能语音交互机器人在日常的流调筛查中就发挥了重要作用。该机器人对江都区重点人员是否进行过核酸检测，是否前往过中高风险地区，是否有咳嗽、发烧、腹泻、味觉减退等症状信息，全面进行了语音交流和数据调研，运用大数据处理技术对26万人次的交互信息进行分析，筑牢了疫情防控动态数据基础。

“对于省市交办协查的数据，我们通过‘1+N’大数据平台进行了去重、核查，及时下发至各镇基层网络。”朱伟介绍，第四轮全员核酸检测尾声，经过对前三轮次全区全员核酸检测参与人员，进行后台数据比对分析、梳理汇总，最终核实确认有213人尚未检测，及时跟踪调查情况，通知前往检测点检测，有突发情况的上门检测。

无人机巡查 核酸检测有序高效

“请市民朋友戴好口罩，不扎堆、不交谈，保持一米线……”8月17日上午8点多，江都区第四轮全员核酸检测正在进行。而在江都城区的检测采样点上空，无人机正在盘旋，不时“喊话”提醒市民做好个人防护。

这是大数据为保证疫情防控宣传全覆盖、无死角使出又一项的“黑科技”，除了喊话提醒，它还能机动巡查。“每天组织3架无人机、10名飞手，对城区重点住宅小区、交通道口播放区防指最新的风控管理、核酸检测通告内容，每日飞行范围覆盖城区约30平方公里。”朱伟告诉记者，在喊话宣传的同时，无人机自带的视频挂载还在实时巡查现场情况，一旦出现突发情况，会立即上报系统，安排人员第一时间前往现场处理。

通讯员 江萱 侯瑞芳 王宇 记者 李彬彬