当发现未成年人遭受侵害、无人监护或监护缺失、生活无着流浪乞讨、重病重残致生活困难等情况，怎样进行求助？记者昨获悉，4月1日起，扬州在江苏省率先开通12345未成年人救助保护热线，市民和未成年人本人均可进行求助。

据了解，扬州落实国务院《关于进一步优化地方政务服务便民服务热线的指导意见》的要求，将未成年人救助保护服务热线加入12345政务热线平台，提供7×24小时全天候人工服务。下一步市政务服务中心将做好热线专席接听、政策解答、个案工单转派等服务，并建立完善与（110、119、120、122）各类紧急热线、民政等未成年人救助保护相关部门的联动机制。

市民政局副局长俞登法告诉记者，热线设有未成年人救助保护服务的6大功能，分别是儿童救助保护相关政策法规咨询服务；流浪乞讨儿童救助服务；各类未成年人权益维护服务；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；儿童生活困难求助转接、协调服务；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护服务。未成年人救助保护热线的运行模式为，统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复。按照“地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。（通讯员 民小爱 记者 姜涛）