为进一步夯实对外服务基础，工行扬州宝应支行紧紧围绕“2020年服务提升主题活动”工作部署，结合市分行“防疫有我、爱卫同行”爱国卫生活动要求，以提升网点服务竞争力为目标任务，主动作为、创新服务手段，强化客户体验，加快服务工作优化步伐，不断提升对外服务水平。

强化服务宣传，提升客户美誉。该行结合“防疫有我、爱卫同行”爱国卫生活动要求，走进社区打扫人行街道、走上街头擦拭公交站台、走进宝应中学送口罩及防疫物品、走进企业宣传防疫爱国知识要点，通过支行党员干部、青年团委、离退休老同志的积极宣传，向社会公众积极展示该行对外服务形象。

推动网点靓化，优化客户体验。该行紧紧围绕“2020年服务提升主题活动”工作部署，组织动员全行干部员工对营业网点进行大扫除、大清洗，分区包干责任制，确保环境卫生不留死角，同时加强对基层网点绿植、饮品配备，增加便民设施，尤其是防疫资源优先向一线网点倾斜；同时有条不紊地开展网点厅堂微沙龙活动，充分利用客户排队等候时间进行产品宣传和风险解读，提升客户的金融素质。

完善考核机制，激发服务热情。该行严格按照省市行服务工作督导要点，结合自身实际，制定下发了《宝应支行文明服务考核办法》及《网点服务检查处罚标准》，对服务工作中发现的问题进行扣罚；对支行涌现出来的先进典型，予以表扬及奖励。支行综合部强化服务礼仪培训与现场检查督导，尤其是近年来新入行大学生的培训落实，坚持每旬对服务工作进行检查与通报，对文明服务工作薄弱的网点进行剖析，强化服务意识，规范服务行为，提高服务技能。 杨兴