近日，一封热情洋溢的感谢信，让在特殊时期依然坚持提供优质金融服务的工行扬州高邮支行现金中心团队心头一暖。

“您们好，我叫柳正祥，卸甲镇一沟村村民，今年春节期间，由于家中电器老化引发火灾，将部分家具烧毁，放在床上的身份证和5000元现金全部烧成灰烬，仅存些纸币的形状，当时来现场的公安同志让我把这些人民币的碎片带到工行说明情况，能兑多少算多少，于是我抱着试试的心理来到工行，工作人员说要带到上一级银行检验，没几天工作人员要我来取回兑换的部分现金，我当时心里十分感激，因为当时我已经不抱希望了，真亏您们做到了‘群众利益至上’，认真地做为民服务工作，水火无情人间有情，为你们点赞，我衷心地向你们敬礼！衷心地向你们表示感谢！”

书写这封感谢信的是高邮市卸甲镇一沟村村民柳正祥，说起当初兑换残破币的心路历程，本来想着大灾之后能挽回一点损失，能换多少是多少。抱着试一试的心态，他来到了工行高邮支行，该行现金中心姚晓凤的热情接待、耐心解决，并帮他将残破的钱送往扬州分行现金中心进一步鉴定，扬州分行现金中心对此事认真负责，前往人民银行进行核验、封包，最大限度的帮助客户挽回损失。

疫情防控期间，常说“隔离病毒但不隔离爱”，防疫登记、测温、戴口罩，这些也没有丝毫影响该行对优质服务的追求。即便是在特殊时期，该行员工依然兢兢业业坚守岗位，为有金融需求的客户，放弃假期、开辟绿色通道。

一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”。像姚晓凤这样服务热情、技能扎实的工行员工还很多，他们用实际行动践行“您身边的银行、可信赖的银行”。

肖炜