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扬州游客满意度综合指数再创新高 位居全省第四
2019-01-09 09:05:00  来源:扬州网  
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  扬州网讯 (扬州发布记者 居小春)1月8日,清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。结果显示,2018年江苏全省游客满意度综合指数保持平稳增长,全年平均水平83.59分, 同比增长0.65分。其中,2018年下半年,我市游客满意度指数首次跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。综合全年度,扬州市游客满意度综合指数再创新高达85.05分,位居全省第四。

  自2014年以来,我省连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。

  据调查结果显示,2018年,江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为83.59分,同比增长0.65分。上半年与下半年平均水平为85.05分。上半年和下半年扬州游客满意度综合指数分别为84.75分和85.35分,下半年扬州首次跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。

  据了解,近年来,我市满意度综合指数呈阶梯式渐进增长,其中,2015年度,扬州游客满意度综合指数平均水平为82.88分;2016年度,扬州游客满意度综合指数平均水平为82.84分;2017年度,扬州游客满意度综合指数平均水平为84.29分。

  扬州多项分指标排名位居全省第一

  2018年下半年,江苏省游客满意度综合指数为83.67分,同比增长0.64分,环比增长0.37分,高于去年同期水平且保持稳步提升势头。在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素等四个方面的测评结果中,下半年,全省旅游大环境的游客满意度得分排名前三的设区市依次是无锡(87.86分)、苏州(87.28分)、扬州(87.19分),扬州位居第三位。其中,旅游大环境的各细分指标中,扬州的居民友好度(88.76分)排名全省第一。

  下半年,在旅游公共服务的各细分指标中,扬州的景区周边环境秩序(86.04分)排名第一。下半年,全省旅游景区服务的游客满意度得分排名前三的设区市依次是苏州(84.62分)、扬州(84.26分)、南京(83.71分)。旅游景区服务的各细分指标中,扬州的客流管理(82.72分)获得的评价最高。

  下半年,全省旅游相关要素的游客满意度得分排名前三的设区市依次是南京(85.50分)、无锡(83.75分)、扬州(83.19分)。旅游相关要素的各细分指标中,扬州的旅行社服务(83.62分)和旅游交通服务(83.91分)排名第一。

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责编:徒滢 崔欣
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