中国江苏网扬州5月4日讯 （李源 殷长庆 裴雨）出门旅游，遇到困难，找谁？很多人的第一反应就是找警察。如今在扬州，游客们有了一个更专业的选择——找旅游警察。

　　“五一期间，瘦西湖接待游客超过了23万，这么大的人流，景区却是秩序井然，旅游警察功不可没。”扬州瘦西湖景区主任金川对于旅游警察带来的改变体会深刻，小长假期间，景区附近发生的消费纠纷、遗忘物品、意外受伤这些问题，找到旅游警察都能迅速搞定，这种“全能”型的服务让体验过的游客赞不绝口。

　　相比普通警察，扬州的旅游警察很容易识别，他们胳膊上都有一个浅蓝色的袖标，但就是这一抹蓝色的意义却非同一般。

　　遇到消费纠纷，游客一般都会报警，但一般警察到场却可能无法处理，因为没有执法权。如此一来，有的游客时间紧，懒得追究，事情也就不了了之，也助长了一些不良商家的侥幸心理。如今在扬州，游客找到旅游警察就可以“要说法”，旅游警察队伍成立之初，扬州把涉及到游客的诸多执法权进行了整合，其中就有依法打击强买强卖、非法经营、欺客宰客的职责。

　　“成立旅游警察是围绕扬州今年‘三号文件’进行的创新，其目的就是为了提升城市旅游管理质态。”扬州市副市长、公安局长宫文飞表示，因此除了执法功能的叠加，也有更多和一般警察不同的要求。比如，我们打造标准化形象体系，明确“着装、佩戴、队列”3个穿戴举止形象标准，制定“能双语对话、熟悉导游知识、懂信息服务、会应急救助”4个刚性素质达标课目。

　　与打击强卖强卖，非法经营相比，扬州旅游警察提供的更多是寻找丢失物品，找车位，提供问路这样的小服务。

　　“您好，请直行右拐，停车场还有5个空余车位。”5月1日，旅游警察田雨在瘦西湖北门引导自驾游客停车。能得知这些信息，正是因为指挥服务中心的调度。

　　位于扬州宋夹城体育公园的旅游警察大队指挥服务中心，显示屏上清晰展示了34个重要景点周边的交通流量和游客人数。绿色代表畅通，黄色表示人群聚集，红色表示人数已经超过该景点的承载能力。指挥服务中心通过物联网技术，将车流、客流、停车场等信息统一反馈到平台上，一目了然。

　　“启动无人机，地点二十四桥。”在指挥服务中心，无论是针对车流量还是人流量，不同景点的不同位置，都有相对应的预案。园区人数增多时，除监控查看以外，还会使用无人机对重点区域进行巡逻；当瘦西湖西门每百平方米人流量超过两百人时，系统就会显示红色，这时就要提醒在场旅游警察重点观察，并协助景区做好出入园的疏导工作；园区内人流量达到警戒数值时，就会进行有针对性的分流引导，为游客把好出行安全关。

　　“瘦西湖五亭桥旁一名游客脚部扭伤，现在启动救援预案。”指挥服务中心立即打开警力分布页面，查看周边巡逻警力的布点情况，通过对讲机调度最近的旅游警察赶过去。同时，通知景区内备勤的警用救生船，从水路将游客快速送到西门接受救治。“扬州不仅生态环境好，还有与之匹配的优质服务，这个城市值得来。”游客家属连连称赞扬州旅游警察做出的快速反应。

　　而为了适应景区复杂的地形、道路和客流变化，保证民警能以最快时间到达目的地，旅游警察支队为巡逻民警配备了时尚的平衡车。“我们巡逻时就骑平衡车，能在人群中自由穿梭，而且随叫随停，满足游客的求助愿望。” 扬州旅游警察支队负责人翟祥坤说。

　　除了拥有大数据，外出执勤的每名旅游警察还随身携带一个“警囊”，里面不仅有为受伤游客准备的纱布、棉签、胶布，还有即时翻译机和旅游指南书签。“五一”小长假，瘦西湖北门检票入口处，2名韩国游客用不太流利的英文向旅游警察询问崔致远纪念馆位置。民警苏恒琦在指引方向时，发现双方沟通仍存在一定障碍，遂掏出即时翻译机，利用翻译功能顺利为其指明了路线。

　　“警察是执法者，可加了‘旅游’两个字，让我们感觉更亲切。”来自福州的吴阿姨说，虽然第一次来扬州，却和家人体验了一次贴心服务。刚到个园景区大门，便领到了由旅游警察印发的旅游指南书签。书签上不仅清晰显示了景区附近所有的停车场及前往路线，通过扫描书签上的二维码，还可以获取周边景点、公交车站、餐饮住宿等一系列信息。贴心服务不止这些，旅游警察还在瘦西湖四个大门印发了内容不同的12款书签，详细介绍东西南北门附近的重要景点和对应的公共设施，进一步丰富了景区服务内涵。