中国江苏网4月26日讯 昨日，扬州市工商局公布了《一季度扬州消费热点投诉报告》，12315投诉举报中心共接收各类消费者投诉、举报和咨询1716件，同比增长29%。其中，投诉931件，同比增长14.37%；举报126件，同比下降6.67%；咨询659件，同比增长72.96%。截至3月底，消费者投诉已办结918件，办结率98.6%，为消费者挽回经济损失130.17万元。

　　典型案例

　　想买部全网通手机

　　到手却成“定制机”

　　今年2月份，居民吴先生（化名）在一家手机专卖店购买了一部国产手机，花费3000多元。然而这部手机才用了一个月左右，吴先便感觉自己上当受骗了，急忙找到市消协投诉。

　　“市面上的手机分为全网通和定制机，我明确和营业员说了，要买一部全网通手机，可还是给了我一部定制机，钱也没少花。”吴先生气愤地说，当他回家调试手机时，发现这部手机只能使用一家运营商的SIM卡，其他运营商的卡根本用不起来，这才令他确定，对方给他的是一部定制机。

　　记者从市消协了解到，吴先生从购买手机到投诉问题，其间已经过去了一个月，按道理来说，退货的可能性不大，不过幸好他们发现了相关证据。“我们发现这部手机包装盒上面的型号和发票上的型号存在出入，经过介入协调，最后商家同意退货。”

　　市消协投诉部主任周林提醒广大消费者，购买商品时首先要明确自身需求，不能听从营业员的口头介绍，尽量保留好相关票据，以免遭遇维权难。

　　电视购物买智能机器人

　　不会操控，遭遇退货难

　　子女常年不在身边，今年70多岁的周大爷（化名）为了排解孤单，通过“电视购物”，花费3000元左右购买了一台智能机器人。本想着智能机器人可以在家里陪自己说说话，谁料对于如今的“高大上”产品，周大爷完全不会操控，就连说明书也看不懂。“机器人买回家后又不会用，于是便想退货。当我打电话给客服后，对方却拒绝了退货要求。”见状，周大爷一气之下找到了市消协进行投诉。

　　记者从周林口中得知，一般的商品都是七天无理由退货，不过周大爷在这部机器人到货后的第七天才到市消协投诉，加之并非商品质量存在问题，商家拒绝退货也理所当然。“我们只能联系商家尽量协调，不过结果还不错，考虑到周大爷的实际情况，商家还是同意退货了。”

　　据了解，随着空巢老人数量的增多，关于电视购物的投诉也比较多。“电视购物不同于网购，它没有第三方平台，没法保障资金安全。”周林提醒广大老年人，在选择电视购物时，一定要慎重，如果上当受骗，可能会遇到维权难。

　　通讯员 卞德勇 记者 陈晨