中国江苏网3月2日讯 因宣称所卖豆浆机“33%细腻程度提升”，最近，扬州一家网店遭消费者投诉，理由是用语无法验证、无依据。邗江区市场监管局认定，该用语确实涉嫌虚假宣传。昨天，记者从该局了解到，他们受理的网购投诉中，70%左右都是涉及虚假宣传的。

　　案例

　　宣称“细腻程度提升”遭投诉

　　投诉人黄先生反映，他在网上花399元买了一台豆浆机。卖家在网站宣传称：33%细腻程度提升，但宣传中并未说明此数据出自何处，也未提供参照物。他认为，“33%细腻程度提升”是无法证明的，也难以找到验证资料数据，误导了消费者，要求按《消法》赔偿500元。

　　因网站标注地址为兴城西路，邗江区市场监管局进行了调查。商家提供了豆浆机的合格证明材料，并解释，“33%细腻程度提升”是与此前一款老产品作比较的，细腻程度确实有所提升。

　　市场监管部门认定，“33%”并未有实验数据支撑，目前提供的材料不足以证明“33%细腻程度提升”，商家用语涉嫌虚假宣传。目前，此案正在调查中。

　　数据

　　虚假宣传投诉达到70%左右

　　邗江区市场监管局人员说，类似这样网店因宣传用语不规范，被消费者抓住“小尾巴”的，并不在少数。今年以来，仅投诉儿童颜料宣称“无毒”的，就连续接到两起。在调查中，商家也只能提供合格证明，无法说清“无毒”的依据在哪。

　　更为离奇的是，去年有人投诉扬州一家火锅店，因广告用语中有句“火锅好吃到哭”，投诉人称，吃了火锅后没有哭，认为广告构成欺诈。不过，市场监管部门并未认定属欺诈，因为该用语只是形容火锅好吃的一种夸张修辞手法。

　　据了解，目前网络投诉逐年上升，70%左右都是反映虚假宣传，而且外地消费者占绝大多数，一旦商家拒绝调解赔偿，就会转而举报。

　　“网络商品案件的举报查处存在取证难问题。”邗江区市场监管局人员表示，如果一家网店涉嫌违法，网店注册地址在本地，执法人员可以实地执法，并反馈至电商平台所在地监管部门。但如果注册地址不在本地，执法部门只能根据协作机制，反馈到所在地执法部门。如果产品来自国外，查处难度更大。

　　提醒

　　网购下单前要核实具体描述

　　对于网购消费者而言，由于不能直接接触实物，一些电商则抓住此漏洞进行虚假宣传，最常见的就是夸大优点、掩饰缺陷、乱挂名头、自封荣誉等。

　　比如，对护肤品宣传用“百分百纯天然”，等产品寄到消费者手中，才发现成分表中显示含微量防腐剂；对儿童蚊香液宣传，称“绿色环保”、“无毒透氧”等保证，产品包装上却提醒是“低毒”……

　　此外，一些不良电商还虚构功能、乱标参数、乱写成分。业内人士透露，卖家在宣传描述中的不规范操作，实则为了增加商品吸引力，提升商品销量。因此，消费者在网购下单前，一定要擦亮眼睛，反复核实商品的相关具体描述，以防上当受骗。

　　通讯员 王燕 记者 耿海龙