中国银行扬州分行营业部坐落于扬州市中心文昌核心商圈内，现有员工69人，平均年龄32岁，是一支年轻而充满活力的团队。多年来，始终坚持党建为统领，坚持对内“以人为本”，对外“诚信为本”的发展策略，创新服务方式，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，客户满意度和社会美誉度不断提升，绩效考核同组第一，取得了经济效益和社会效益双丰收。

　　加强党的建设，始终将党建工作放在经营与发展的突出位置

　　扬州分行营业部在经营发展中，始终坚持正确的政治方向，坚持把围绕中心、服务大局、促进发展作为党建工作的出发点、着力点和落脚点，使党建工作的目标始终着眼于发展，党建工作的措施始终服务于发展，党建工作的成效始终用发展的成果来检验。及时研究党建工作新形势的新举措。党支部书记作为党建工作第一责任人，带领班子成员把抓党建作为第一要务，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，加强日常党员教育，以“微型党课”“党员微信群”和“微视频”为抓手，把理论学习与业务营销、工作调研、解决实际问题结合起来。积极创新党组织各项活动和载体，深入推进创先争优，开展党员示范岗创建工作，不断提升服务水平。以各种形式的“创先争优”活动为载体，创新基层党组织发挥作用的途径和方式。开展“三亮三比三抓三评”主题活动，在重大项目攻关、零售旺季营销、新业务新产品宣传推广等重点工作中，全体共产党员勇挑重担，无私奉献，建功立业，积极践行了党的先进性要求，凸显党组织的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用。

　　加强文化引领，打造一个积极进取、充满活力、优质高效的服务文化

　　文化是魂，决定着一个企业发展的方向。营业部作为银行服务最直接的窗口，必须把优质服务放在首要位置，而优质服务离不开文化的引领。因此，分行营业部十分注重加强内部的文化建设与培养。

　　在服务理念上，每年召开服务体系建设大会，每季度召开服务工作分析会，每月进行服务考核通报，每天开展团队晨会点评，通过这样的形式帮助员工树立“服务无小事”，“服务必须因客而变”的服务观，自觉将客户的需求作为我们服务的出发点和落脚点。

　　在服务文化上，实行全年无休、全天无障碍服务文化，为方便残障人士办理业务，特设专用服务通道和爱心服务窗口，配置停车专区、求助电话等设施。

　　在服务质量上，致力于打造一支技能突出、业务精湛、作风过硬的高素质员工队伍。通过技能培训，提升员工业务技能和工作效率。目前，营业部员工能手率达到100%，一级能手率远超一般营业网点的要求。通过长期不懈的努力，“专注客户、用心服务”的服务理念已深植于营业部每个员工的心中，成为营业部员工每个人的自觉行动。

　　依托科技创新，不断提升服务满意度

　　创新是一个企业健康持续发展的不懈动力。近年来，为了满足客户日益增长的服务需求，分行营业部充分依托于科技，致力于创新服务方式、服务手段的创新，提升服务效率，最大程度提升客户的满意度。

　　历时几个月改造，扬州分行营业部终于建成江苏首家“智慧银行”旗舰店，厅内配置了大量智能化设施，如扬城第一台机器人员工“扬扬”就在扬州分行营业部上岗，这样的改变让客户真正体验到了“智能化、网络化、互动化、综合化”的未来银行服务理念，引领了银行业发展新趋势，实现了对传统银行服务方式的革命性突破，实现了服务效率的大幅提升。

　　通过上线智能柜台，使柜员从单一的柜面操作中解脱，增加了员工与客户面对面交流的机会，使服务更人性化。

　　通过上线24小时银医挂号机、24小时社保信息查询机，为客户不断提供增值服务，使得客户走进银行就可解决挂号难等问题。

　　一次次技术革新、一个个创新举措在提升工作效率、满足客户需求、提供客户便利的同时，也赢得了客户对中行服务的认可。

　　勇于担当责任，做最好的银行

　　做一个最好的银行，就必须把担当社会责任作为自身最高的目标追求。近年来，分行营业部积极践行总行“担当社会责任，做最好的银行”的发展战略，努力在创造优秀业绩的同时服务社会、回报社会。

　　一是高度重视消费者权益保护工作。组织开展了“金融消费者权益保护日”系列活动；厅堂内，公众教育区宣传折页定时更换，重点突出防范电信诈骗、非法集资等消保知识；大堂经理主动提醒客户加强自我保护和风险防范意识。近年来，分行营业部未发生一起客户因短信诈骗案件事件。

　　二是关爱特殊群体客户。建立了一套完善的特殊群体客户服务制度，并组织员工学习特殊群体客户服务技能。营业厅内铺设无障碍通道，设置无障碍卫生间等，确保为特殊群体客户提供贴心服务。

　　三是积极投身公益事业。一方面，力求将 “爱心服务站”专项服务做深做细。今年，分行在以往基础上对“爱心服务站”设施提档升级，并作为市总工会的“爱心驿站”进行共建，实现全面对外。另一方面，通过组织员工参与无偿献血、爱心募捐等公益活动，不断强化员工社会责任意识，也使中行对外形象品牌得到进一步提升。

　　四是加强对地方经济的支持。落实国家产业政策，在支持扬州市重点项目、民生项目及“三农”小微企业发展中发挥自身作用，制定了小微企业授信策略，降低贷款利率，减免部分费用，尽最大可能满足其贷款需求。

　　近年来，扬州分行营业部以党建为统领，创新思路，创新方法，始终做到与社会同发展、与员工同进步、与客户共成长。2006、2008年，获得银行业协会服务示范单位；2012、2014、2016年，被中国银行业协会评为全国银行业文明服务“千佳”示范单位；2014年获总行级“巾帼文明岗”；2015年，荣获中华妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”；2016年获中国银行总行文明单位，五星级出国金融服务中心，中国银行总行青年文明号，扬州市“群众满意的窗口服务单位”和群众满意示范岗。中国银行扬州分行营业部深知，文明服务只有起点，没有终点；服务工作没有最好，只有更好。扬州分行营业部将不断创新工作方式与方法，持续提升服务能力与水平，向着“打造扬城银行业最优服务网点和服务品牌”目标不断迈进。