记者 吴涛
中国江苏网5月10日讯 今年烟花三月，作为扬城“第一名片”、打造世界级景区的先导区和示范区，瘦西湖景区唱出了一场酣畅淋漓、满堂喝彩的“大戏”。
从清明小长假、“五一”小长假游客量创下“黄金纪录”，到雕版印刷体验馆、大桂花厅木偶剧场等一系列旅游体验式项目受游客追捧，瘦西湖景区展现出的深厚文化底蕴、精彩互动体验、完善旅游设施、良好秩序和服务，在游客满意度评价中获得极高口碑，展现了世界级景区的独特魅力。
今年以来，瘦西湖景区着力打破“门票经济”束缚，以人事制度改革为契机，充分挖掘展示景区文化内涵，围绕旅游业态转型和服务功能提升，把人的感受放在最高位置，延伸旅游产业链，完善服务设施，实现观光游向文化体验休闲游转变。在景区旅游经济份额中，门票经济占比越来越小。一边做“减法”，一边做“加法”，减掉的是门票收入，增加的是旅游全产业链的更大收益。
打造一条湖上园林文化旅游线，精彩展现人文生态魅力，可观、可感、互动性更强了
幽幽的檀香，飘散出袅袅轻烟；古朴的琴筝，演绎着高山流水的传奇；一杯香茗，几缕清风，仿佛时光就此安静……这就是瘦西湖景区最新打造的洛春堂雅集。每天上午10:00至10:30、下午3:00至3:30，洛春堂内都会演绎一场时间不长，但却足以回味悠远的雅集，让游客去体验琴棋书画、诗酒花茶。
相距不远的水云胜概大桂花厅，则为游客准备了一场扬州非物质文化遗产表演——杖头木偶。游客们可以在这里观赏表演，甚至动手体验。
洛春堂雅集和大桂花厅木偶表演仅仅是瘦西湖景区旅游体验式项目不断推陈出新的一个缩影。
文化是一个景区的灵魂，景区的发展更需要文化的涵养。瘦西湖景区管理处主任金川表示，瘦西湖有着深厚的历史积淀，“有了故事要讲好”，重要的就是做好挖掘与整合的文章，使文化旅游休闲线路和产品不断推陈出新，让景区可观、可感、互动性更强，增强对游客的吸引力。
据介绍，瘦西湖景区内拥有大量厅馆，此前小部分出租给商家贩卖旅游纪念品或食品饮料等，大部分空关着，极大地浪费了旅游资源。“我们要把这些厅馆利用起来，让瘦西湖湖上园林成为扬州文化的最佳展示平台。”金川说，此举同时也丰富了景区游览内涵，拉长旅游产业链，增加经济效益。去年9月，瘦西湖在静香书屋建成雕版印刷体验馆，游客可观看大师表演，也可亲自动手制作。体验馆一经推出就备受游客青睐，今年清明假期，大师的雕版作品最高卖到了万元。
今年，瘦西湖正以更大力度推动文化体验项目建设。“我们计划利用沿湖建筑，打造一条湖上园林文化旅游线。”金川表示，除了已经开放的洛春堂雅集和大桂花厅木偶表演外，今年筹划建设白塔晴云“非遗文化广场”、种纸山房“瘦西湖美术馆”、小金山“乾隆主题馆”、玲珑花界“园林主题馆”、孩童的第二课堂“童乐园”等一系列文化体验式项目。
同时，瘦西湖大力推进旅游文创产品的研发和销售。据介绍，目前景区已经实现200多种实物产品的线上线下销售。晴云轩的“瘦西湖游礼”文创旗舰店已经成为许多游客游览的必经之处。
提供标准化服务，以游客需求为中心，打造“安全、便捷、高效、舒适”的旅游环境
安全抓杆、成人座椅、挂衣钩和呼叫器、多功能台、儿童安全座椅……这是瘦西湖景区最新投入使用的“第三卫生间”。
不同性别的家庭成员共同外出，其中一人的行动无法自理，就会遭遇如厕尴尬。为解决这一难题，瘦西湖景区去年开始对景区厕所分期分批进行改造提升，设立“第三卫生间”。截至目前，景区内已有6座厕所设立了“第三卫生间”。
旅游厕所是旅游公共服务水平高低的直接体现。据介绍，景区为满足更多游客需求，还对景区的厕所进行了翻新和改造，目前景区内厕所共有22座，游客步行七八分钟就能找到一个厕所，优美的环境、完善的设施受到许多游客的好评。
“厕所革命”的背后，是瘦西湖景区以旅游旅行者的需求为中心，不断完善旅游公共服务配套设施，为游客提供标准化服务。
启用导游“小步外勤”智慧管理系统，对导游进行动态定位管理，让游客对预约的是哪位导游、在什么位置、什么时候能提供服务一目了然；用微信购买门票，进入景点后自动连接语音讲解……如今在瘦西湖，智慧旅游触手可及。
在服务硬实力提升的同时，景区着力培养一支高素质的服务队伍。据蜀冈—瘦西湖风景名胜区党工委(管委会)办公室主任、瘦西湖风景区管理处党总支书记吴文志介绍，作为扬州城市的“第一名片”，蜀冈—瘦西湖风景名胜区正在着力打造世界级景区，提出了“推动软实力全面提升，推进全域旅游提档升级”三年行动计划，而瘦西湖景区是世界级景区建设的先导区、示范区。去年12月6日，瘦西湖风景区举办了行动计划的第一个主题班——“软实力提升工程”培训班，开设了园艺绿化培训班和英语口语提升班，180名一线职工报名参加培训。
要打造一支“高大上”的服务队伍，还要有一套完善的培训机制。据介绍，今年起，景区将大力组建内训师队伍，构建适应景区发展需要的培训机制。通过发展内部高素质、高技能、有口才、有分享意愿的人员成为内训师，将集中在个人头脑中的“隐性知识”显性化，将掌握在个别人手中的零散知识和技能集中化，并快速复制与运用。
打造一支想干事、能干事的员工队伍，形成了“人人皆形象”的良好氛围
从门票经济向旅游产业经济转变，从观光游向文化体验休闲游转变，打造景区良好的服务形象，需要一支想干事、能干事的员工队伍。
2月18日上午10点左右，来自大连的游客孙先生在瘦西湖景区万花园“石壁流淙”景点给妻子拍照时，手机不慎滑落水中，就在他心急如焚时，瘦西湖特勤队员赶来了。四人两两分组，轮流下水打捞，仅仅用了12分钟，就将孙先生的手机给捞了上来。当他们把手机举出水面时，现场围观的大量游客纷纷鼓掌，他们说，瘦西湖的景美，瘦西湖人的心灵更美。
这只是瘦西湖特勤队员日常工作中常见的一件小事。“这个团队成立只有两个多月，好事已做了一大堆。”据介绍，特勤队一共9人，每天的任务是分成几个小组在景区不间断巡查，游客有需要帮助的，便立即上前给予解决。
瘦西湖特勤队的成立得益于景区正在施行的人事制度改革。新春伊始，景区管理处以新一轮班组长竞聘、职工双向选择为契机，深化人事制度改革，优化人力资源配置，强化班组一线力量，实现人力资源效率最大化。据介绍，在前期充分调查摸底的基础上，对照“国际标准、国内一流、行业标杆”的定位，对原有岗位进行重新梳理核定。景区还敞开各部门的竞聘“大门”，各班组长竞聘不唯学历、不唯资历、不唯年龄，“谁的服务理念新、服务意识强、服务水平高，谁就有资格上”。
改革增添动力，调整迸发活力。27名“80后”“90后”走上主管岗位，为基层管理队伍注入新鲜血液。他们在新的岗位上快速进入状态，熟悉业务技能，发挥工作热情。导游服务部以争创巾帼文明岗和参加导游大赛为抓手开展了新一轮导游星级评定；票务管理党支部开展“最美微笑每日一评”活动；保洁员除了做好本职工作外，还“兼职”讲解员、文明旅游劝导员……景区各个岗位的工作人员迸发出干事创业热情，形成了“人人皆形象”的良好氛围。
