记者帮忙协调后，商家补发了花瓶。陈高君摄

　　中国江苏网3月14日讯 网购1800多元镯子，收到的却是空包裹；声称网购鲜花送花瓶，送来的却只有花……市民的日常生活与网购已经密不可分，然而，由此引起的网络纠纷也屡见不鲜，尤其是快递签收后，往往出现维权难的情况。遇到这样恼火的事，该如何解决？记者进行了深入调查。

　　案例1

　　包裹里的手镯呢？

　　冲刺拦下快递小哥要回签单

　　近日，市民小范向本报记者讲述了她的糟心事儿，年前，小范在网上看中了一款手镯，打折后1800多元。没过几天，小范就接到快递员的通知，让她下楼去拿快递。

　　“刚接到包裹，快递员就让我签字确认，当时也没有多想，我签完字之后快递员就走了。”在往回走的路上，小范一边走一边打开了快递，没想到这一看，小范傻眼了，包裹里只有一个空空的坏盒子，盒子里什么也没有！

　　“我立马回头，用百米冲刺的速度去追快递员，因为我心里很清楚，我已经签了收到包裹的回执签单，这意味着我已经默认收到完好无损的商品，如果追不回快递员，我这1800多元就打水漂了！”还好，当时快递员还在小区内，小范一边跑一边喊快递员，最后成功要回了签单。

　　小范回家后，立即找商家退款，要回了1800多元。“真是好惊险，如果我不在家，是别人签收的，或者快递员放在小区的传达室，钱能不能要回就真不好说了。”

　　案例2

　　承诺的花瓶哪去了？

　　记者出招根据包裹重量维权

　　无独有偶，市民陈女士也有类似的遭遇，收到包裹后发现东西少了。但陈女士一天后才发现，于是与商家开启了长达两周的“拉锯战”。

　　“我在网上购买了一份99元的鲜花，商家说第一次购买鲜花均赠送一个花瓶，送花那天是周六，我不在家，请快递员帮我放在楼下的奶奶那边，我姐姐下班后帮我带回家的，我周日下午才回家，一看只有鲜花，没有花瓶。”陈女士随即微信联系了卖家，但卖家查询后答复，已经随着鲜花寄出了花瓶。

　　陈女士向本报投诉。记者发现，由于陈女士时隔一天后才发现，且不是陈女士自己签收的包裹，所以商家到底有没有随着花束一起邮寄了花瓶很难查证。

　　记者随即查看了包裹，发现包裹上标注的重量很轻，建议陈女士与商家商量，可以通过查看包裹的重量的方式来确定是否邮寄了花瓶。最终，商家为陈女士补寄了一个花瓶，上周六，陈女士已经顺利收到花瓶。

　　【律师建议】

　　贵重物品一定当面验货签收

　　如果不是自己查收的包裹，东西少了该怎么办呢？

　　“如果遇到顾客不在家，我们通常与顾客商量后会放在顾客熟悉的地点，或者直接带回收发件的站点，让消费者自己去拿，一个快递让我们送几次也不现实。”一位顺丰的快递员表示，一旦签收之后，包裹出现问题，一般快递都不会承担责任，“如果发现东西少了，顾客可与网店协调。”

　　“从法律上来讲，我们有一个谁主张谁举证的原则，也就是说，如果消费者打开包裹，发现包裹里面没有东西，需要自己举证东西不是被自己拿走了，维权非常困难。所以，在这里提醒消费者，如果贵重东西，一定要当面验货签收，不能请人代签，哪怕事后到快递收发站点自己去取也行。”扬州凯归律师事务所的律师孙兴斌表示。

　　孙兴斌提醒，如果快递员经常将快递放在传达室，并且不经过消费者同意就自己签收快递，那就一定要注意与网络商家说明，必须本人当面签收才有效，以免引起后续不必要的纠纷。

　　记者 陈高君