中国江苏网3月11日讯 “把顾客当朋友，先做好服务，再谈营销”。中国石化扬州石油分公司加油站员工陈中贵说：大多数人对推销行为是存在抵触心理的，生硬的、单纯的推销只会加重这种抵触。陈中贵觉得，像对待朋友一样为顾客做好服务，顾客也会对你心存感谢，才会放下防备，接受你的推销。

　　三月份的一天，一位中年男性来站加油，陈中贵热情地上前服务，加油间隙向他推荐了燃油宝。“把油加好就行，不要向我推销。”顾客心情似乎很不好，陈中贵话还没说完，就遭到了严厉的喝斥。她愣了一下，反应过来以后还是微笑着热情地帮顾客加完了油。盖油箱盖的时候，陈中贵发现油箱口有少许水渍，可能是顾客洗车时留下的，便拿出抹布将油箱口擦干净了。引导顾客离站后不久，顾客又折回来了，不好意思地对陈中贵说：“对不起啊，我刚刚心情不好，说话有点冲，没想到你还那么仔细地为我擦油箱口。其实中石化的燃油宝我一直在用，效果还挺好的，这样吧，为了感谢你，今天我就买两瓶吧。”

　　顾客对自己的肯定犹如一阵凉爽的清风吹来，让陈中贵喜出望外。“师傅，您不如购买三瓶，凑齐一组，我们赠送20元的易捷卡呢。”陈中贵拿出燃油宝组合套装向顾客展示。“那你给我来3组吧！”没想到自己的热情服务促成了一笔“大”生意，陈中贵被顾客感动了，连声说着“谢谢！”自己秉持的“服务上决不偷懒”的原则，得到了积极的反馈。(周磊榴)