新江苏客户端·中国江苏网讯（记者 芦艳）为促进家政服务行业的规范发展，11月16日，江苏省消保委发布《家政服务消费调查报告》并指出，部分家政服务机构经营不规范，从业人员素养良莠不齐，存在买证上岗、收费标准不透明等问题。

该报告采用线上问卷调查、体验员暗访、深度访谈等方式完成，涉及的家政服务机构包含58到家、e家政、好慷在家、天鹅到家、阿姨帮和轻喜到家。线上数据显示，有44.7%的消费者认为最显著问题是“从业人员整体素质不高，服务质量参差不齐”；有38.8%、38.1%的消费者认为“行业门槛低，缺乏有效监管和投诉渠道”“行业缺乏标准化、规范化要求”；还有30.5%的消费者认为“价格收费没有相应标准，存在乱收费情况”。

调查发现，部分家政服务平台经营主体多、名称混乱难以区分。在58到家App下单保姆月嫂服务，线上显示为官方自营，但到线下实体店后却发现门店名称为“美田到家”，签订合同和付款收据上又为“连云港阿姨到家家政有限公司”。

同时，家政服务行业“买证”之风盛行。体验人员在58到家暗访时，该机构工作人员现场“邀请”办证人员，添加办证人员微信后，对方表示不用学习只要交钱即可办证，一个证500元。体验人员在没有参加任何培训和考试的前提下，花费1500元办理了育婴师、早期教育指导师和辅食营养师3个证书。

家政服务中与合同相关的问题也不容小觑。根据调查，消费者遇到合同问题包括商家拒不履行合同、合同单方免除责任、霸王条款等内容。专业律师对家政服务合同梳理、审查后发现，主要存在合同约定不明、平台排除自身责任、维权难度大三个方面问题。

58到家、阿姨帮、天鹅到家、好慷在家的家政服务合同中，关于违约责任条款均只约定了雇主逾期支付服务费承担违约责任，但是未约定家政服务机构违约时（如未能按时提供服务人员、未能按时退还服务费）应承担什么样的违约责任。这些格式合同存在免除己方责任、排除对方权利的情形，损害了消费者的合法权益。还有部分协议中约定管辖法院是在家政服务机构的所在地，增加了消费者的维权难度。

除此之外，收费标准不透明、中介费用高、临时加价等收费乱象也受到消费者诟病。

江苏消保委建议相关部门能够完善监管机制，优化企业服务、提高家政服务人员素质。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示：“省消保委也将持续关注，通过约谈或者是推动整改的方式规范相关企业的行为，更大限度地保障消费者合法权益。”