中秋国庆“双节”期间，奔波往返的旅客，让沪宁高速公路变得热闹喧嚣。9月29日-10月6日，宁沪公司所辖13对服务区车流量约为202万辆；客流量约为810万人。

免费开放的共享休息区、智能化管理的无人机中队、有趣又实用的消防宣传品……宁沪公司“168”国庆志愿服务活动“大招”频出，让服务更高效，更贴心。

便民服务搭建温馨驿站

“大家注意，热水在我右手边，卫生间一直往里走到头……”10月2日，在仙人山服务区，一进门，就能看到高举导引牌的志愿者。

“‘168’志愿者团队由公司各岗位员工自主报名组成，工作时间一般是从早上七点到晚上六点，但一忙起来，就说不准了。”服务区主任张霞云回忆，29日高速免费放行当天，服务区600多个停车位，接待了2万4千多台车。“服务区7名志愿者和工作人员从早忙到晚，顾不上休息。那天我回家一看，微信显示走了6万多步。”

类似的场景并不鲜见：滆湖服务区内，志愿者与司机齐心协力，将熄火的汽车推出车道；茅山服务区，志愿者站在水库边，劝走戏水的小朋友……截至10月6日，宁沪公司13个服务区近百名志愿者共协助旅客解决问题120余件。

在部分司机的建议下，宁沪公司今年还在多个服务区新设共享休息区。记者在仙人山服务区看到，休息区配有木质长桌椅、空调与充电口，更有志愿者提供免费茶水。

“过去服务区桌椅是商铺的，不消费，不好意思白坐，坐在车里，椅子硌得腰疼。”长途货运司机朱师傅一边说，一边唏哩呼噜地大口唆着泡面。“有了休息区，敞敞亮亮坐着安心吃泡面，还能省点钱给家里人过节。”

道路指引、清障保畅、应急救助……志愿者的工作，琐碎、重复、不轻松，但张霞云觉得很有意义。“我们就站在乘客需要的地方，哪里有需要，我们就在哪。”

无人机监测赋能高效管理

10月2日一早，蓝底白字的“H”停机坪前，古培刚用大拇指缓缓推动摇杆，随着螺旋桨的声音由杂乱变得恒定，灰黑色的无人机如旱地拔葱般扶摇直上，服务区车流动线顷刻间尽收眼底。

“旅客您好，您堵住出车口了，请您挪个位置。”目送汽车驶出无人机视线边界，古培刚松开对讲机，轻快地笑了起来。“飞起来，看得清清楚楚，哪里有问题，对着麦克风喊话就行，比人在现场疏导效率高。”

古培刚是飞翔摄影工作室的成员，从事无人机航拍已经有15年了。“我是南京本地人，这次放8天假，出门的人格外多，所以我来这当志愿者。”他用手指了指眼前的空地：“8天假期，我一个人一架飞机，就能看得住这里。”

为应对“双节”期间客流量增长，宁沪公司分别在黄栗墅、仙人山、芳茂山、阳澄湖和茅山5对大流量服务区设立无人机巡查点，由专业驾驶员维护现场秩序，引导旅客行车停车。9月28日—10月6日，无人机执勤时长共301小时，起降950余次，协助解决问题270余个。

图源：阳澄湖服务区

疏导车流之外，无人机还有“妙用”。10月1日上午，在阳澄湖服务区，一位小朋友哭着告诉保安队长全民，自己与爸妈不小心走散了。由于年纪小，小朋友只记得父母的姓名，人海茫茫，警务站一时无从查起。

一筹莫展之际，全民想起了新配发的无人机。经过15分钟不停歇的无人机喊话，终于有一对夫妇急匆匆地找了过来，孩子总算与父母团聚。

除了高视角、大视距等自身优点之外，更有“黑科技”助力沪宁高速“无人机中队”：通过5G通讯链路，无人机可接入云视讯系统，实时显示高清低延时的现场情况；突发车道拥堵，AI系统可精准定位，智能调度无人机抵达车辆积压路段；恶劣天气下，“无人机中队”还可运用红外线探测功能，展开热成像可视化巡查，为道路事故处理工作助力添翼。

24小时驻守，只为游子平安

10月2日下午，仙人山服务区营业楼前，江苏高速公路消防支队队员尤春正背着一个四四方方的灭火器，双脚一浅一深地在石板地上往来，一点一点地排查着安全隐患。

“这是单兵背负式灭火器，装载的抗溶性泡沫可以应付绝大部分火灾。总重大概在45公斤左右。”面对记者惊讶的眼神，尤春无所谓地笑笑：“这是合格消防员应该具备的基本素质。”

为保证旅客的出行安全，宁沪公司在各服务区设置了消防员24小时驻守站点，并配备了一些必要的急救设备。10月1日，阳澄湖服务区志愿服务台前，一位老奶奶捂着磕伤的嘴巴寻求帮助，现场志愿者立即使用药箱里的药品和棉签帮老人处理伤口，并联合现场开辟绿色通道，护送老人及时就医。

图源：阳澄湖服务区

“以往，服务区有驻站消防车。但是车流量一大，机动性并不好，改为了驻站消防员，消防车就停在前面，离这大概二十分钟车程。”尤春告诉记者，9月27号—10月7号期间，都是他一个人24小时在仙人山服务区值岗。“白天每隔两个小时要巡逻一遍，夜间视车流量而定，一般4个小时一遍。”

图源：仙人山服务区

“我这次来，除了负责日常巡查，还带着消防宣传任务。”正说着，尤春伸手从桌子上抄起一个宣传袋。打开一看，可谓“五脏俱全”：防火知识手册、驾驶规范、新能源汽车常见事故汇总、吉祥物胸针，甚至还有一套“消防扑克牌”。“让群众边打‘掼蛋’边学知识，也是一种收获嘛！”

“168”，谐音“一路帮”。对于高速路上的志愿者而言，假期是工作的新起点。失去了陪伴家人的时间，接受采访的工作人员说的最多的，却是“希望每个出行的人平平安安。”拥挤的人潮面前，一抹抹“志愿红”虽显单薄，却足以撑起爱与善意的桥梁。（记者 罗鹏 张嘉骏）