为适应金融行业新形势，全面提升网点综合竞争力，工行盐都支行立足客户需求，聚焦服务升级、数字化转型和精细化管理，通过一系列创新举措激发经营活力，推动网点服务质效与市场竞争力双提升。

深化数字赋能，提升运营效能。自远程柜面服务模式上线以来，盐都支行遵循“个人复杂业务向远程服务迁移，对公开户及变更业务向远程服务倾斜”的指导方针，从客户到店时开始引导分流，将复杂业务优先安排到远维柜台办理，有效缓解了高峰时段排队压力，实现了客户分流与资源优化“双赢”。往常的银行卡解控、修改个人信息三要素、小额遗产继承等复杂业务，如在传统柜面办理手续繁杂且耗时较长，很容易造成窗口堵塞，影响客户体验，而在远维办理不仅方便快捷，而且不会占用现金窗口，得到了客户的一致好评。

优化服务体验，转型智慧厅堂。除了柜面通远程新模式，该行还大力推广线上预约取号，办理业务同时让客户体验手机线上取号，即使不在网点，客户也可通过手机银行APP即可实时查看网点排队人数。预约成功后，客户可根据自身安排灵活到店，大幅减少现场等候时间。该行周边商户较多，经常有零碎的现金缴款业务，体验后的客户在大部分在下次办理业务时都会选择线上提前取号，此举大幅降低了网点高峰时段客户滞留量。科技赋能的本质是回归客户需求，两项创新举措的落地，标志着网点从“传统服务”向“智慧厅堂”全面转型。

筑牢风控防线，夯实发展根基。风险防控永远是网点的首要防线，金融科技飞速发展的同时，对于潜在风险的预警和防范也必不可少。该行始终坚持“智能风控+人工复核”双防线，对于大额取现的客户做到每笔都使用“警银通”登记并与客户核实资金来源和用途。店长也利用每日晨夕会和班后空余时间对业务办理可能出现的风险进行组织学习，加强全体员工风险识别能力，提高风险防控意识，同时复杂业务坚持双人复核，层层把关，对照最新业务指引进行办理，防止客观粗心导致的拒绝和退回。

通过系列改革举措，工行盐都支行预约取号量名列系统首位，截至2025年1月集中处理零退回、零风险事件。下一步，该行将继续以客户为中心，深化数字化转型，坚持将风险防控放在首位，持续提高网点竞争力，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。