为了打造优质服务品牌，提供便民利民的服务，工行盐城射阳支行积极响应号召，设立残破币兑换窗口。为了进一步提升服务质量，该行做到以下三点：

一、提升服务意识。将客户的满意度作为服务量化考核的重要指标。服务人员应做好接待工作，以热情的态度，真诚的服务赢得客户的满意。得知兑换残破币时不得推诿，应妥善处置。首先查看客户的纸币污损程度以及票面残留完整度，告知客户是否可以兑换等值票面，再进行纸币的处理、兑换工作，尊重客户的知情权和自主选择权。

二、增强服务能力。柜台工作人员应提升业务办理水平和服务能力，通过线下线上并行的方式开展职业技能培训，提升工作效率。在兑换残破币时进行清分工作，对于粘连破损的纸币，细心处理，粘贴破损纸币，对于残缺人民币应根据相关规定予以兑换，并做好解释说明工作。

三、扩大服务范围。加大宣传力度，树立良好企业形象。通过发布微信朋友圈、拍摄短视频，走进社区、店铺宣传等方式向公众讲解残破币的兑换方法，实行换位思考，切实解决群众的疑难杂症，鼓励群众到店更换，并做好接待工作。