微信图片_20201215112340.jpg
运用金融科技 提升服务效能
2020-12-03 13:46:00  来源:中国江苏网  
1
听新闻

近年来,中国建设银行盐城分行大力提升金融科技水平,充分推广运用新型技术手段,为网点赋能减负,助力提升网点服务效率、防控业务风险,改善客户和员工体验,提升网点综合竞争力。

机器人备案账户助力提升开户效率。自2019年2月份取消企业银行账户核准许可后,无论是人行账户管理系统操作员设置、系统登录方式,还是建行新一代核心业务系统前后台的处理,登录系统和操作环节多,前后台联动不及时。今年6月起,建行上线了账户审批及集中备案一体化项目,一举解决了长期困扰前台开户、后台审批时间长等问题。

该项目引入RPA机器人自动备案,大大减少网点账户人员事务,将上线前登录多个系统和操作环节进行整合、简化、自动化,不但减少人工差错,还保证录入信息的准确性。后台审批由每户耗时15分钟,缩短为5分钟以内,效率提升66.6%。简化业务流程,降低了客户等候时长,有效提升了客户和员工的体验。

人脸识别项目促进业务合规操作。为加强员工渠道用户登录管理,有效阻断用户口令混用、借用、盗用等现象发生,近期,我行率先推广员工渠道人脸识别登录项目(简称人脸识别项目)在信贷、自助设备清机等领域实施。对纳入人脸识别项目实施范围的员工,原则上必须使用刷脸方式登录业务渠道,有效克服以前用户混用、串用等风险,防范后台操作风险,促进业务合规发展。

“智慧扫码办”提高渠道协同服务能力。一位客户来到我行柜台办理业务,客户告诉柜员想办理银行卡取款业务,但是忘记带银行卡了。柜员向客户介绍了我行“智慧扫码办”功能,客户登录“手机银行”调取已签约账户动态二维码,柜员通过扫码获取账号信息,完成取款业务。

“智慧扫码办”模式利用手机银行渠道的登录控制及账户二维码调取功能,替代现有物理渠道的介质验证、账号获取以及部分低风险业务的客户身份识别验证,实现客户免携带卡/折介质的便捷化业务办理,是提升渠道协同服务能力、推进营业网点无卡化、推动业务办理流程数字化的重要举措,有利于提升客户办理体验,促进线上线下渠道交叉获客引流。

标签:
责编:张良琴 崔欣
下一篇