工行盐城分行风雪无阻暖心服务一直在路上

　　近日，盐城市迎来雨雪寒冷天气。面对突如其来的暴雪，工行盐城分行上下一心，倾力为客户着想，积极应对防御暴雪冰冻天气对营业网点服务工作带来的影响，确保客户群众人身安全和网点服务工作正常运行。

　　漫天雪花飞服务暖人心

　　据了解，该行在雨雪天来临之前，第一时间通知辖内网点紧急配备铁撬、麻袋、竹扫帚等工具，以组织员工及时清除门前积雪、冰冻，对营业大厅门口、通道、台阶要铺设防滑垫（麻袋），以防客户路滑跌到，造成人身伤害，确保客户来网点办理业务的人身安全。全辖通过LED显示屏24小时滚动播放“雪天路滑，注意安全”，在门前摆放安全提示，积极做好到网点客户安全提示。认真落实大堂保安、大堂经理对大厅和网点门外进行巡查，并抽调人员，增强大堂力量，做好客户安全提醒。

　　该行辖内某支行意识到一早开门雪天路滑，一定会对前来办理业务的客户带来不便，便即刻通知员工要提前半小时到班，开启大厅空调，清扫门前积雪，在门前放置小心地滑提示牌，采取铺设纸箱板等防滑措施，要求大堂经理要注重关注搀扶老年客户，力求在雪天严冬路滑时节，贴心为客户服务，确保客户安全无事故，有宾至如归的感觉。

　　急客户所急真心赢人心

　　1月25日一大早，该行某网点的员工提前来进行铲雪清扫。在他们清扫的时候，有两位中年夫妇着急的找到了他们，神情紧张地告诉他们说有张10万的存单丢了，他们了解了情况，连忙告诉该储户丢了没关系，捡到的人要知道密码和身份证才能拿到钱。听了他们的话，该储户才稍微安心点。网点还未开门对外，他们赶紧把客户请到网点办公室内，给客户倒了热水，安抚他们。运钞车钱箱一过来，他们就帮客户办理了挂失，把存单补给了客户，该储户存单拿在了手上，才彻底安心了，很感激。10点多钟，这两位客户真的过来了，提了30多万现金来到五星支行网点。该储户说：“你们帮我们挂失找回了存单，以后我们有钱就到你们这存”。

　　某网点大厅，在暴雪中迎来一位办理改信息业务的大爷，了解到业务较为复杂、时间较长，在办理期间，大堂经理热心地为大爷递上了热水。等到办完业务，停在外面的电瓶车已经覆盖上一层薄薄的积雪，大堂经理看到后，主动拿着抹布出门将大爷的电瓶车上的积雪擦拭干净，大爷看到后频频道谢，说还没见过哪个银行的服务有工商银行做的这么好呢，等年前还有的尾款结掉就把余下的五十几万都存到工行里来。

　　风雪皆无阻服务送上门

　　风雪阻挡了客户来网点的脚步，那么我们就走出去拜访客户，将工行的便捷服务送上门。该行某网点客户姜某着急办理我行二维码和POS机，但是材料缺少房屋租赁合同和相关照片，因此，该行工作人员利用下午上门为客户完善材料。临走时，客户热情的挽留我们在店里多暖暖再走，纷纷为我们工行的志诚的服务竖起了大拇指。

　　该行某客户经理昨天预约了一位客户，今天要从它行转账200万到该行购买理财产品。客户开通了网银，但是自己没有用过，不会下载与操作。本来打算今天来我行，但是雪太大，不便出门，准备过几日再来。沟通之后，客户经理决定上门为其服务，指导客户操作。尽管大雪飘飘、路途遥远、道路泥泞，但是并没有阻止我们为客户上门服务的行动。按照客户所述，冒雪行驶了十几公里，终于来到了客户家，顺利指导其将200余万元转入该行，并完成了理财产品的购买。客户感动不已，对我行服务进行了高度的评价，承诺近期在他行的理财产品到期后转入我行，购买我行理财产品。