中国江苏网9月13日盐城讯 为进一步深化城管系统作风建设，8月份以来，盐城市滨海县城管局组织开展“城管大走访 服务在一线”活动，全系统107名机关干部下沉一线，到沿街商铺、商业街区、便民疏导点、路边摊点、马路市场等区域开展走访活动，访民情、听民意、解民困、暖民心，对群众反映的困难诉求，梳理成任务清单，逐项落实整改，不断提高为民服务质效，真正做到“民有所呼，我有所应”。

强化组织推进 力求走访走细

滨海县城管局召开“城管大走访 服务在一线”活动动员部署会议，对大走访活动进行周密部署。

组建两级队伍。组建走访片区和走访小组两级走访队伍，将县城划分为6个走访片区，每个片区明确一名领导班子成员带队，每4人成立一个走访小组，每名走访人员至少走访10户群众。

明确三个重点。重点走访摊贩集中区域、商业繁华地段、“四边”（学校、医院、市场、菜场周边）区域的市民群众；重点走访通过12345热线反复举报、矛盾尖锐多发、积存问题久未办结等方面的市民群众；重点走访针对城管日常工作意见较多的市民群众。

落实四项任务。明确走访人员重点落实好宣讲政策法规、收集问题线索、征求意见建议、倾听困难诉求四项重点任务，并准备了滨海城管宣传口诀、门前四包小常识、群众身边不正之风和腐败问题线索征集表、城管大走访记录表等资料，确保走访取得实效。

坚持干部率先 力求走访走心

8月的天气，骄阳似火，酷热难耐。滨海县城管系统107名机关干部，充分利用上班前、下班后时间，开展走访活动，引起基层群众的广泛关注。

领导率先垂范。该局领导班子成员带队，走街串巷，登门入户，向群众宣讲城市管理有关法律法规和政策要求，讲解“门前四包”的有关规定，告知店招店牌审批的具体流程，公布城市管理问题投诉举报的渠道和方式，征求群众对城市管理工作的意见和建议，倾听需要城管部门解决的困难诉求，让基层群众切实感受到城管部门的真心诚意。

贴心拉近距离。此次城管大走访活动，在滨海城管历史上尚属首次。为避免大走访变成“走过场”，走访人员采取拉家常的方式，关心店主、摊主的经营状况，寻访他们的困难，不断拉近心理距离，引导群众敞开心扉，说一说意见，讲一讲困难，给走访人员提供更多的素材和线索，并将走访对象的姓名、地址、手机号码等信息进行详细登记，便于后期回访反馈。截至8月底，累计走访群众1648户，发放宣传资料6000余份、问题征集表2000余份。

诚意访出深度。诚恳的态度，亲切的语气，贴心的沟通，让被走访群众深切感受到城管人为民服务的满满诚意，也让大走访取得了超出预期的效果。据走访人员反馈，不少群众对城管工作提出了很有代表性、建设性的意见和建议，对于极少数城管工作人员的作风问题，也提供了不少有价值的线索，这充分反映出基层群众对城管工作的信任肯定和殷切期盼。截至8月底，本次大走访活动累计征集到群众反映的作风问题线索23条、意见建议374条、困难诉求189条。

聚焦问题整改 力求走访走实

城管大走访活动的成效，关键在于如何做好问题整改的“后半篇”文章。滨海县城管局重点落实三方面措施，推动问题整改，努力将群众的意见诉求转化为为民办实事的具体行动。

梳理“三张清单”。组织对大走访活动中收集上来的近586条意见建议、问题线索、困难诉求，进行系统梳理，分类整理，形成了作风问题线索清单（整改事项15项）、群众意见建议清单（整改事项162项）、为民办实事项目清单（实事项目10项），明确整改措施、整改期限、责任单位、责任人和分管领导，确保所有问题闭环整改。

坚持分类施策。对于能够立行立改的问题，第一时间落实责任单位整改销号；对于短期内难以解决的问题，及时与走访群众联系，做好沟通解释工作；对于属于其他部门职责的事项，将群众的意见和诉求积极向有关部门反馈，帮助做好问题解决。截至目前，累计已整改问题95个，帮助协调其他部门问题38个。

强化跟踪问效。将“三张清单”问题整改作为城管系统作风建设的重点工作，落实督查条线，对局属各单位问题整改情况进行跟踪督办、销号推进。每周对问题整改情况进行督查通报，推动问题整改取得实效。对于已整改问题，落实走访人员及时向群众进行回访，反馈整改情况，争取群众满意度不断提升。（胡秀）