中国江苏网9月10日盐城讯 为积极响应政府号召，助力三代社保卡换卡及养老金发放业务开展，工商银行盐城分行营业部营业室联合相关部门，多点开花，开启三代社保卡换新工作，在收获优质客群的同时，多方联动，推动业务开展。

做好厅堂联动服务。在客户进门后，网点大堂经理及时做好客户分流引导，开设社保卡换新专柜，同时让每个柜台熟练掌握制卡、换卡、激活等一条龙社保卡更换流程，保证厅堂服务高效有序，通过各柜台与大堂经理密切配合，对于前来办理社保卡换新的客户，主动对其进行分流，及时将存量客户引导至社保卡制卡专柜进行办理，有效缩短客户等候时间。

对存量社保卡客户进行细致分析。精准把握客户信息，建立台账，在厅堂适时等候，关注到店客户，对于有疑问的客户主动上前协助，通过做好厅堂联动提高换卡服务效率，给予客户优质体验。耐心解答客户提出的疑问，消除客户可能存在的顾虑，取得客户的信任。与此同时，网点针对不同客群，提前做好员工学习培训，让员工提前了解社保卡换卡过程中可能遇到的问题，熟练掌握解决各种情况的方法。

关注特殊客群需求。该行各网点积极做好服务登记，同步开展上门服务，指定专人及时做好上门核实工作，满足特殊群体客户需求，充分展现银行的责任意识和社会担当，用实际行动不断提升特殊客群的服务满意度。

适时营销其他金融产品。网点做好重点渗透，在保障社保卡换卡工作有序开展的同时，根据提前收集到的客户信息，组织员工适时开展养老金、三方绑卡、数字人民币等产品的营销工作。与此同时，通过在社保卡客户微信群中发放宣传资料，吸引客户将银行产品进行捆绑。借助此次社保卡换卡工作，网点实现了养老金、三方绑卡、数字人民币等产品的联动增长，为其他金融产品的营销拓展奠定了基础。

社保卡换新既是基础工作也是长期业务，在今后的工作中，工行盐城分行营业部营业室将继续强化责任意识，不断提升服务水平，努力为广大群众提供更加便捷的金融服务。（江杨玉）