中国江苏网2月24日盐城讯 2月23日，在射阳县宣传思想文化工作总结大会上，射阳县行政审批局的“文明实践综合体”创新举措，荣获全县宣传思想文化“创新奖”。

近年来，射阳县行政审批局围绕“文明实践+政务服务”创新主题，精心打造新时代“文明实践综合体”，构建不断完善的服务体系，开展形式多样的服务活动，打磨更加高效的服务品牌，在服务群众中教育群众、引导群众、惠及群众、凝结群众，架设政府与群众的连心桥，实现“文明实践+政务服务”双促进双提升。先后荣获全国“优秀政务服务大厅”、全省“最佳县级政务大厅”等荣誉称号，连续三届蝉联“江苏省文明单位”。

强化阵地建设提供高效服务。该局将党建与新时代文明实践有机结合，充分发挥党员志愿服务的示范引领作用，完善志愿服务机制，推行“一站式”服务和爱心真心挂心耐心的“四心”服务，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知、绿色通道等制度。打造县镇村全方位、多维度、多功能的志愿服务网络，构建服务群众“最后一公里”的组织体系，实行关口前移、阵地下沉，服务升级。服务大厅专门建设了志愿服务站和7个志愿服务台，招募了一批热心公益服务的志愿者，为群众提供排队叫号、咨询导引、导办分离等贴心志愿服务。

强化队伍建设播撒爱心种子。该局“文明实践综合体”有完整的志愿服务队伍，志愿服务总队下设人社、医保、不动产、税务、项目和“12345”等七个志愿服务分队，由各条线负责人担任分队长，着力推动新时代文明实践与志愿服务工作双向赋能。各志愿分队开展少填表格、少报材料、少跑窗口、快速办结的“三少一快”志愿服务竞赛，提升服务效能，创塑服务品牌。推出“一分钟快办”服务，在自助服务区、自主申报区、自助预审等区域设置一键呼叫按钮，办事群众遇到任何问题按下呼叫按钮，各区域志愿者第一时间上前为有需要的群众提供帮助、解决问题。

“文明实践综合体”不断延伸实践服务范围，组织各志愿服务分队利用每周六志愿服务统一活动日进村入户开展志愿服务。医保分队深入推进“真情医保”志愿服务，到社区、养老院等地进行医保政策讲解宣传；人社分队积极开展人社工作立即办、就近办、提速办等系列“快办行动”；不动产志愿分队为特殊群体提供上门服务，开展进社区、进基层、进乡村志愿者服务活动。同时，推行志愿线上服务，在微信公众号上开辟“志愿服务微心愿”专栏，群众可直接登录微信公众号发表意见，实行“你提愿望，我来奖励，线上服务，快速直达”。税务志愿分队积极推进“智慧+、文明+”与税务全面融合，实现线上与线下服务相结合，通过主动帮、接力帮、定制帮、跟踪帮等方式，尽力满足纳税人的个性化服务需求。

强化品牌创建扮靓文明窗口。坚持以群众需求为导向，按照“打通、贯通、联通”的思路，突出融合推进、示范推进，射阳县行政审批局全面打造兼具政治思想引领、培育文明新风、传承优秀文化、提供便民服务的文明实践综合体，促进“文明实践+政务服务”双促进双提升。

党史学习教育开展以来，该局积极开展“我为群众办实事”实践活动，积极践行“两在两同”建新功行动，并与新时代文明实践志愿服务深度融合，推出三批“我为群众办实事”事项清单37件，所有事项全部销号，部分事项常态化开展。走进大厅，身着蓝、橙、绿、红四种颜色马甲的工作人员和志愿者成为一道亮丽风景。这是该局创新开展的“四色服务”，提供蓝色咨询引导、橙色效能督查、红色志愿服务、绿色快速通道。各功能区工作人员及志愿者为办事群众提供全方位服务，让群众在温馨的服务中充分体验办事的便捷和幸福。

为了进一步提升服务质量，射阳县行政审批局广泛开展群众监督评议活动。特别是以“找难办事窗口，找难办事的人，评最佳窗口，评最美政务人”为内容的“双找双评”活动在广大干群中引发强烈反响，征集了数百条有价值的意见建议，推动政务服务的精细度、颗粒度进一步提升，着力破解群众的办事难点堵点痛点，切实增强群众的幸福感和获得感，扮靓窗口文明品牌。（董素印）