中国江苏网10月16日盐城讯 今年以来，盐城市大丰区小海镇扎实开展党史学习教育，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众小微事，瞄准12345政务服务便民热线工单“小切口”，及时调节处理群众反映的问题，提升服务“大效能”。截至目前，累计答复12345热线工单473件，群众满意率100%，位居全区前列。

优化服务机制。着力解决群众的“急难愁盼”，第一时间与反映人沟通联系，听心声、问需求，做好政策宣传、疑惑解答，提高响应率。

突出网格机制。将热线工单反馈至各位网格长，充分发挥网格员“铁脚板”优势，及时与反映人见面调处，实现“人在格中走、事在格中办”的工作格局，提高解决率。

强化部门联动。用好“组合拳”，邀请信访、司法、综治、法律服务等部门对反映问题举一反三、研判分析，对涉法涉诉反映人提供免费法律援助，确保件件有落实、事事有回音，认真做好答复，提高满意率。

注重源头化解。缩短各类隐患排查周期，将不稳定因素及时排查化解；完善科级领导干部接访、约访制度，真正把群众合法合理诉求解决好。（严雪琴 王红丽）