中国江苏网8月9日盐城讯 “这个‘办不成事’窗口,还真是能办事、办成事的窗口。”近日，在盐城市滨海县政务服务大厅新设立的“滨不难”——“办不成事”反映专窗前，刚办完业务的市民王先生露出满意的笑容。

前不久，王先生到市场准入窗口办理分公司营业执照，在后续准备申请材料、提交申请过程中，他遇到了难题。抱着试一试的想法，他来到“办不成事”反映窗口。工作人员详细了解王先生的“难题”后，启动“容缺受理”机制，迅速对这个“难题”作出“解答”，协助他当天将营业执照办理完毕。从收到企业群众反馈问题到最后圆满解决，前后用时不超过半个工作日。“这个窗口就像医院特殊科室，不治常规病，专治疑难杂症。”王先生离开时还不忘给工作人员竖起大拇指。

在党史学习教育中，滨海县行政审批部门把“我为群众办实事”与提高服务效能、提升群众满意度结合起来，坚持从群众最烦心的问题入手，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。研究制定《“滨不难”——“办不成事”反映专窗工作实施方案》，在政务服务大厅设立“滨不难”——“办不成事”反映专窗，集中处理解决企业群众办事过程中遇到的各类难题难事，让群众办事不再难。将“办不成的事”当成“自己的事”，以此转变为“办得成的事”，真正让广大人民群众满意。

反映专窗具体办理流程为受理—分类—转办—办结—反馈。其办理时限是：对于简单事项，即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。窗口设立以来，已解决企业群众诉求的各类“疑难杂症”17件，群众满意率100%。

“设立这个窗口，我们将切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，通过完善监督、考核机制，进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。”滨海县行政审批局局长郑国胜表示。（侍甜田 夏杰）