3月11日上午，记者从亭湖区公安分局铜马警务站了解到，当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷，警务站的民警与亭湖区消协工作人员一起，在第一时间赶到现场，对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了的，将在警务室再次调解，争取给商家和消费者一个满意的答复。建立12315、110消费维权协作机制，是亭湖区公安局、亭湖区市场监督管理局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措，做法全省首创。

“目前这种联动机制已成功解决多起消费纠纷，能在最短时间内为消费者达到消费维权的目的。”亭湖区消费者协会秘书长陈放红告诉记者，“我们初衷就是为了让消费者遇到消费纠纷时能少跑腿，及早解决问题。110与12315联动，进一步畅通了消费者的诉求渠道，方便及时受理和处理消费者申诉举报，严厉打击制售假冒伪劣商品，及时有效地查处各类消费投诉案件，为维护市场经济秩序、促进经济健康发展，起到了积极有效的作用。”接下来，亭湖区消协将充分利用110及12315联动这个平台，不断提升工作与服务水平，实现信息共享，守护消费安全。

亭湖公安分局铜马警务工作站站长郑相国说，铜马警务站地处商业圈中心，有三分之一以上警情涉及消费纠纷，针对辖区消费纠纷警情较多的特点，工作站联合人民调解委员会和消费者协会，邀请律师和专业人员进驻，实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制，初步实现“矛盾进站不外交”。今年元旦和春节期间，虽然辖区消费纠纷相对较多，但由于人民调解委员会和消费者协会的派人常驻、联合调解，消费纠纷调结率达100%。