记者范进

日前，盐城市12345平台接到市民程先生来电反映：他参与了位于响水县某乡镇一食品厂的建设工程，工程在2020年10月21日已结束，但是至今还有11133元的工资没有发放。响水县住建局高度重视市民反映的问题，立即安排专人处理，经与施工单位负责人联系并协调处理，施工单位负责人表示，经核对共需支付11133元给市民，2021年1月15日左右已支付给市民7333元，剩余工资将于2月8日前打到市民工资卡上。市民程先生对此表示满意。

去年以来，盐城市12345平台创树盐城12345“总管家”服务品牌，建立“业务受理总枢纽、政务服务总客服、诉求办理总督察”运行管理模式，为提高行政审批服务水平，优化营商环境，打造群众满意的服务型政府，促进社会和谐稳定作出了应有的贡献。2020年，12345热线、市长信箱、网站、微信、微博、全民e起管APP、网民留言、“互联网+督查”、人民来信和传真等10个受理渠道共受理群众来电来信总数835193件，较上一年增长13.06%，派发工单量总数308465件，诉求办结率99.66%，群众满意率99.01%。全市12345平台紧紧围绕市委市政府工作中心，坚持创建为民、创建惠民、创建靠民，高质量、严要求、大力度，扎实推进全国文明城市创建工作，去年共受理关于创文工单192362件，推动解决了市容市貌整治、停车秩序管理、文明行为劝导、政务服务水平提升等一系列问题，着力提升城市形象，提升广大市民的幸福感和满意度，持续推进城市管理精细化，在创文表彰工作中盐城市行政审批局获得集体二等功。

最近，盐都区一市民向12345平台反映：青年西路西和秦川路交界处近期刚修路结束，但一直没有安装红绿灯，存在安全隐患，希望尽快安装红绿灯或者放置临时红绿灯。盐都区盐龙街道答复：目前该路口及周边路口信号灯立项、设计均已完成，正在报区交警队审核，同时已向交警部门申请临时信号灯，正式信号灯招标前的流程正在积极推进中，预计3月份完成投入使用，保障好群众交通出行安全。

盐城市12345平台落实首接负责制，全市上下形成协调联动、共治共办的良好局面。同时平台不断创新督查督办方法，运用大数据分析智能检索超期办理、多次流转、群众多次不满意等维度的工单，通过视频会议交办会办、现场督办等方式，跟踪问题解决。日前，亭湖区一市民反映：便仓镇富仓村四组老服装厂西侧道路上有线缆掉落，存在安全隐患，要求尽快维修。接到12345平台工单后，便仓居委会工作人员于1月28日晚上安排人员临时处理安全隐患，1月29日上午7点，掉落的通讯网线整理完成。