11月18日，根据省统一部署，全市12345平台“一企来”专线正式开通运行。“凡是涉及企业政策咨询、审批事项办理手续、审批流程进度查询，甚至营商环境投诉等，都可以拨打12345热线5号键进入企业服务‘一企来’专线。”近日，市行政审批局副局长薛杰堂介绍，来自我市25家部门、市县两级政府的609名“政策专员”，通过热线予以权威精准解答。截至11月24日，已接听近百个电话，解决企业不少“急难愁盼”。

那么，“一企来”专线到底能为企业提供哪些快速通道服务呢？薛杰堂告诉记者，“当企业拨打12345热线5号键进入企业服务专线时，我们的服务专席将会第一时间接听受理，通过检索查询知识库提供在线解答，目前我们的知识库共汇集了25000条信息，提供服务专席在线解答。对无法通过企业服务知识库答复的事项，服务专席在征得咨询人同意后，将第一时间通过三方通话方式联动相关部门，比如审批事项的问题可以连线‘审批窗口咨询专员’，政策咨询类的问题可以连线‘涉企政策咨询专员’，通过三方通话解答问题。”据了解，目前全市市直部门及县（市、区）共300个部门可以同步联动，实现在线实时解答，这是一大创新举措，极大地提高解答问题的效率。

对于派发时限，“一企来”热线也有严格的管理，企业完全不用担心问题会“拖”着没有答复。相关部门明确承诺，对不能在线答复的企业诉求，服务专席将以工单形式派发至涉企服务部门，承办部门对收到的工单，要求1小时内签收，同时限定不同类型工单的办结时限。咨询类工单，承办部门一个工作日内办结答复，而非咨询类工单，承办部门必须在三个工作日内办结答复。

热线的开通，不仅仅限于答复。机制的协调，问题的跟踪，更是企业关注所在。“值得注意的是，对于受理的企业运营、发展中涉及多部门的复杂诉求问题，我们专门建立了‘一企来’协调机制，由市12345在线平台及时召集有关部门进行会商协调，提出可行性方案，并跟踪问题解决到位，打通政务服务中的堵点、企业发展中的难点。”薛杰堂表示，将联合各部门定期梳理涉企政策及审批服务事项，在“我的盐城”APP设置“一企来”政策查询模块。建立“一企来”堵点协调机制，及时会商协调解决企业发展中遇到的各类政务堵点难题。

据了解，专线开通后，市行政审批局将会和各涉企部门一道，大力协同、群策群力，进一步拉近企业需求与政务服务间的距离，“向前一步”服务企业，为企业和社会公众提供更加高效、便捷的服务，确保企业诉求“接得到”“答得快”“办得好”。