中国江苏网10月27日盐城讯 在建湖县塘河街道，随处可见一群人忙碌的身影。他们活跃在城市楼栋民居、农村基层一线，深入了解社情民意，帮助群众解决问题、化解矛盾，搭建起党群沟通桥梁，为党和政府决策提供最真实的决策参考。他们是奔走于城市和乡村的“风向标、活地图”——网格员。

镜头一：“我是党员，为你们做实事是我的本分。”

今年7月的一天，塘河街道双湖社区第8网格的网格员朱明月，在日常巡查中发现九龙华府小区后面的一条小河，因堵塞散发出一股臭味，严重影响了居民的日常生活。

（网格员朱明月常态化巡查河道保洁）

朱明月将了解到的情况立即整理成书面材料反映给网格长。接下来，朱明月就奔走于相关部门完善河道疏浚的一系列手续程序，天天去现场跟踪施工进度和施工质量，很快便完成了河道的疏浚工作。看着被污染的河流恢复了往日的清澈，小区居民们对他赞不绝口，“这清粼粼的河水又回来了，小朱功不可没！”。朱明月淡淡一笑说，“我是党员，为你们做实事是我的本分。”

镜头二：“守护文明，这个‘管家婆’我当定了！”

塘河街道西塘丽景小区现有居民3300户，11000人口。汤乃萍是严桥村综治主任，也是该村的网格员。每天，她都提前1小时上班，到她管辖的小区里面跑一圈，了解居民生活生产情况，倾听群众反映的网格诉求。

（网格员汤乃萍在巡查小区环境）

日前，她到西塘丽景小区东区7号楼巡访，听到有居民反映8号楼有人把绿化带破坏了约5平方米，准备种植蔬菜。汤乃萍立即到现场查看，发现确有其事。她立即回到村里通过网格平台查找该户手机号码并取得联系，问明情况就和该户约好时间到现场处理。见面后，汤乃萍对该户进行了批评教育，告诉他小区文明建设靠大家，如果大家都不爱护，小区将会变成什么样子？该户开始还有点抵触情绪，后在汤乃萍耐心说服下，慢慢对自己破坏绿化的行为有了悔意，表示将按照原样恢复绿化，周边居民纷纷拍手叫好。

西塘丽景每栋楼的楼栋长公示牌，给每户居民带来生活便利的同时，更带来了幸福感和安全感。汤乃萍说，“群众反映的诉求，我必须在第一时间去解决。这个过程难免会得罪人，但为了守护文明，这个‘管家婆’我当定了。”

镜头三：“遇到矛盾，我就是你们的‘调解员’。”

“玉梅来啦！”一大早，塘河街道七里村网格一的网格员商玉梅，就来到南园星城的夏如芬老人家走访。看到“玉梅”，老人十分高兴。

近期，七里村的农房改造拆迁工作已接近尾声。此时，也正是矛盾集中的关口。商玉梅在与夏如芬老人聊天时了解到，老人的老伴去世早、家境寒，拉扯三个儿子成家不容易，最近因为拆迁利益分配不均闹得互不来往，老人为此一直愁眉不展。商玉梅一边宽老人的心，一边与三个儿子分别沟通，整理他们的意见和想法，配合村居协调，几个回合下来，不仅完成了拆迁工作，还使一家人达成了调解协议，三兄弟最终和好如初。老人现在逢人便夸，“玉梅做事实在、贴心，就像亲闺女一样！”每当听到群众赞许，商玉梅显得十分低调，“遇到矛盾，我就是你们的‘调解员’。”

（网格员商玉梅在化解拆迁户矛盾）

据了解，塘河街道实行网格员服务群众“五星级管理”模式——对一般居民家庭，实行一星级服务，每半年走访服务不少于一次；对“40、50”就业困难家庭、三级以上残疾人员等家庭，实行三星级服务，每月走访服务不少于一次；对独居空巢老人、困境未成年人、低保户、孤儿等家庭，实行五星级服务，每周走访服务不少于一次，服务群众更加精细、精准。

目前，塘河街道对47名村居网格员，实行“常态化”运作，严格落实源头管理。网格员们成天沉入网格，及时收集、受理、监督、处理基层民生的大小事情，承担着信息采集、便民服务、矛盾调解、治安巡防、政策宣传、流动人口和特殊人群服务管理等职责。正是他们的辛勤付出，才打通了基层社会治理的“神经末梢”，让“小网格”托起精准服务“大民生”。（邵长江 王正东 肖兆力）