中国江苏网10月21日盐城讯 为加强对家政母婴护理培训行业的社会监督，直观发现母婴护理培训服务行业的问题和不足，促进母婴护理培训服务环境优化，根据消费者投诉提供的线索，近期射阳县消协组织开展了母婴护理培训行业专项调查及比较分析活动。

专项调查活动从9月10日开始，10月20日结束。通过暗访体察与明查相结合的方式进行。射阳消协工作人员一方面以普通消费者的身份对县内8家职业培训学校服务行为进行体察，体察后又亮明身份进行调查。

调查发现，射阳母婴护理培训规模不一、从业人员良莠难辨、服务质量差距较大。8家职业培训学校中，开展母婴护理培训的学校有6家，培训通过合格率从100%到70%参差不等，收费从完全免费到3000元/人次标准不一。6家母婴护理培训学校中，有5家未与培训学员签订书面服务协议，少数培训学校没有具体的培训计划方案，部分学校不向学员明确培训授课内容，甚至有两家培训机构超出民政部门核发的月嫂母婴护理初中级培训的业务范围，虚构具备母婴护理高级资质从事高级育婴员和高级母婴护理培训服务，向学员收取2000元/人次的高级育婴员和高级母婴护理培训费。

针对调查中发现的问题，射阳消协数次约谈培训学校，进行消费者权益维护宣传，要求他们依法规范经营行为。对虚构母婴护理高级培训资质收取培训费的两家职业学校进行了严厉的批评教育，并协调退还投诉人培训费10人次共13900元。此外，还要求培训机构认真整改，主动与培训学员沟通，协商退还所收取的费用，坚决制止侵害培训学员合法权益情况。

射阳消协提醒广大职业技能培训学员，政府对职业培训和高技能人才培养有政策支持，对参加就业技能培训并取得国家职业资格证书的低收入家庭子女、城镇登记失业人员、毕业年度高校毕业生、农村转移就业劳动者和城乡未继续升学的应届初高中毕业生等五类人员发放培训补贴，对取得专项职业能力证书、初级职业资格证书、中级职业资格证书和高级职业资格证书的，分别补助800元/人、1000元/人、1500元/人、2000元/人。

据悉，目前射阳有三家母婴护理培训学校不向学员收取任何培训费用，仅通过申请政策补助弥补办学成本。为避免服务纠纷，维护消费者自身权益，消协提示广大消费者，要选择服务信誉好管理规范的职业培训服务机构，要与职业培训服务机构签订书面合同或协议，尽可能地将条款细化，不要轻信口头承诺，不要与从业服务人员签订“私约”，避免出现问题后投诉无门。另外，缴纳服务费后应索要发票、收据等有效凭证，以利于发生纠纷后维权。（姜勤章 姚志惠）