中国江苏网9月17日盐城讯 “我是共产党员，当组织需要我的时候，就要冲锋在前，更加贴近客户，提供更优质、更便捷的贴心服务。”今年5月，“85后”的庄浩，被中国移动江苏公司盐城分公司（简称盐城移动）选派担任滨海港网格长，他用简洁又铿锵有力的语言，向组织郑重承诺。

“到网格去，到基层去！”

一时成为盐城移动人的口口相传的热词，这正是盐城移动推动基层服务网格化以来形成的新的风向标。如何真正把“优势转化到一线党业融合在网格”，有效破解基层党建与业务工作“两张皮”问题，扎实推动企业网格化运营改革取得实效，是摆在盐城移动党委班子面前的一道重要课题。

“网格，是一个名词，但我们要看作是一个‘动词’，要把中坚力量、党员骨干输送到全市的60个网格，才能激活网格化效应，有效提升网格客户服务水平。”盐城移动党委书记、总经理段玉平说，“责任入‘网’，服务升‘格’，是我们的行动准则。”基于这样的行动准则，一场深刻变革正在盐城移动里里外外发生。

“移动的红马甲”

移动人的工作服，蓝色是标配。然而，在盐阜大地上，却活跃着一批身穿“红马甲”的基层移动人，他们进村入户、走企业访机关，把优质产品和服务送到客户面前，他们正是踊跃申请前往一线的网格经理们。

申请者中，有不少人原先在城里工作。为何要到乡镇去？盐城移动盐东镇网格长党员上官金丽，原先担任市区营销中心销售服务部副经理，她的一番话，颇具代表性：“盐城是一方红色的土地，全市有128个以烈士命名的红色镇村，我们盐城移动人一以贯之地弘扬移动铁军精神，到基层去，到农村去，才能汲取养分，更好地铭初心践使命，锻炼成长。”这句话，代表着所有网格长的心声，也是盐城移动人积极投身网格的精神“原动力”。

在“党员入网格”的辐射引领下，移动的“红马甲”更多地流动在盐城城乡，网格基层队伍进一步壮大，截至目前网格服务人员数量已达到盐城移动员工总数的43%。党的组织延伸至服务一线，实现了党的工作“有形覆盖”和“有效覆盖”相统一。过去平静的组织“末梢”活跃着一个个“服务小分队”，构建起一个个“初心堡垒”，充满了昂扬向上的精气神。

网格“十二时辰”

清晨7点，高宁林从滨海县城一小区的家中出门，前往该县正红镇。担任盐城移动正红镇网格长后，每天这个时辰，他都要与网格内的5名同事经过一个多小时的奔波，到达这个以革命烈士顾正红命名的红色乡镇。

开完晨会，他通过电脑查询过网格内的服务情况后，与同事分别踏上走访合作网点和客户的路途。在上门服务中，他们有句行话叫做“晨昏服务”。“客户白天忙于工作，我们就利用早晚时间上门走访。”高宁林解释道。

正红网格辖区有300多平方公里，移动客户有3.4万户，而高宁林的团队，包括他在内只有6个人，工作量可想而知。“网格化打破了部门间的壁垒，个人业务、家庭业务、政企业务、新兴业务融合起来，各个专业的同事一起服务，看起来工作面广量大，但网格化这种扁平化的管理模式，做了许多流程上的减法，省去了许多沟通协调、走流程的时间。”话虽这么说，走访客户，将优质的移动服务送到群众心坎上，完全要靠一副脚板走下来。盐城移动所有的网格长和网格经理，每天的行程少的几十公里多的上百公里。

从晨曦初露，到星光斑斓，网格的“十二时辰”，有苦有累有疲惫，不过，这样的日子，在他们心里，却“累并快乐着”。

他们“温暖生长”

客户为根、服务为本，盐城移动网格化运营旨在更加贴近用户。“划好责任田，选好责任人，建好责任制。”这是盐城移动网格化管理的基本准则。网格服务团队的成立，不仅仅是名称的改变，而是通过组织架构的变化，提升工作效率，提高服务水平。

基于这一要求，“把责任融入网格，让‘责任田’在移动温暖的服务气候下生长。”这是盐城移动网格服务人员发出的共同心声。徐兆生是盐城移动在大丰区南阳网格的网格长。大丰的全域旅游在“长三角”小有名气，当地不少百姓用自家房屋办起了“民宿”。但今年新春受突发的新冠病毒疫情影响，盐城疫情防控降低后，不少“民宿”却招揽不到客人。徐兆生在走访客户中得知这一情况后，主动通过“朋友圈广告”“视频彩铃”等方式，帮助当地民宿进行宣传推广，并积极向公司申请宽带、互联网电视、和目、燃信等适合民宿服务提升的产品优惠政策，帮助民宿完善基础服务设施，提高入住率。

同时，盐城移动领导班子成员和党员干部也经常下基层走网格，送关爱送温暖，实行干部与网格结对制度，统筹协调解决网格内的困难问题，着力解决网格在生产经营和管理中遇到的重、难、堵点问题，汇聚内部合力，实现“大事全网联动、小事一格解决。”

网格化带来的人文关怀，让一线网格服务人员温暖生长。走进5G时代，作为新时代的追梦人，作为为民办实事的基层员工，盐城移动的网格服务人员们正将5G融入到万众同心共创美好生活之中，让移动5G在盐城开花结果。（朱磊）