中国江苏网9月15日盐城讯 盐城移动积极落实国家“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台。”的要求，加强对基层网格的服务授权，让网格成为通信服务的好帮手。

盐城移动大丰城西网格，主要为大丰区大中街道下辖4个社区居委会、8个行政村及开发区400余家政企单位用户提供移动通信服务，网格辖区面积达228平方公里，包含了8.1万移动通信用户、2.2万移动宽带用户和1.7万移动互联网电视用户。如何利用有限的人手提高服务效率？成为了城西网格成立后首要解决的问题。为此，网格长何晓梅详细分析了辖区内的营业网点分布情况，以网点实体化、队伍专职化、服务联动化为原则，由各智慧家庭服务中心实行“微网格”包干服务，充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”的服务机制优势，为网格内的群众提供及时高效的服务。

来到身边当好“服务员”。在日前走访中，网格长何晓梅发现，灶圩小区因位置处于大丰开发区最边远的位置，用户多是周边拆迁过来的老年人，因为对智能手机接触较少，无论是手机需要充值办业务，还是家里宽带发生故障报修都存在一定的困难。如何能让群众在家门口就能得到及时高效的服务？何晓梅主动与网格内的合作伙伴联系，短短的一周内便在社区建起了便民服务点，由网格内的智慧家庭服务中心派驻人员接待群众咨询和宽带报装维修需求，真正解决了老年用户的后顾之忧。“有他们在，就像儿女在身边一样贴心！”老人顾春香感动地说道。

走村入户当好“宣传员”。今年疫情期间，城西网格做好周到的工作安排，每位员工都深入社区，协助居委会开展监督返乡人员体温测量和个人防护工作，坚决守好网格防控主阵地。黄正宏是网格的客户经理，那段时间里她每天带着智慧家庭服务中心的人员一起作为志愿者宣传防疫知识，排查来丰返丰人员信息，了解市民居家宽带和终端需求。“反正疫情期间上门办理业务的用户也少，与其坐着没事做，还不如多帮社区做点事，和大家一起共同抗疫！”疫情期间宽带和手机的需求量激增，但是社区的上门服务都需要特别申请，作为社区“防疫小分队”的成员，黄正宏一边协助开展疫情防控工作，一边提供移动业务上门服务，得到了网格内市民的广泛好评。

走上街头当好“协管员”。当前，盐城市正处于创建文明城市的关键时期。城西网格全体人员积极行动，走街串巷全面开展宣传发动、助力创文，共同守护创建成果。在文明交通整治期间，他们在人流密集的路口协助交警向过往群众讲解交规，向电动车驾乘人员劝说佩戴头盔的重要性；利用走街串巷的时间，他们随身带着工具，清理沿途看到的“城市牛皮癣”；他们带头做好智慧家庭服务中心周边的门前“三包”，让盲道畅通、环境整洁。“作为国有企业员工，我们更要通过个人的小善举来促进区域的大平安。”何晓梅表示，网格成员日常奔走在固定的区域内，情况熟、人脉广，对于文明行为的倡导能发挥更好的带动作用。

将服务前移，维护人民群众通信权益，增加社会和谐因素，盐城移动小网格已然成为市民日常通信服务的好帮手。（朱磊）