中国江苏网8月31日盐城讯 为进一步提升全行服务形象，切实做到以客户为中心，向服务求效益，针对上半年以来支行服务工作中存在的不足，近日，工商银行盐城盐都支行采取四项举措，认真梳理，逐项回头看，压实工作责任，坚决扭转屡查屡犯、屡整屡不到位的现象。

逐项梳理，明确问题。对上半年服务工作存在的各类问题，由行长带队，成立服务工作领导小组组织，逐条逐项回头梳理，找准症结，回放录像，明确责任，分析原因，对服务工作管理不力的网点负责人约谈，提出整改要求，确立提升措施，对个别柜员约谈，沟通分析原因，同时严格问责处理，实施经济处罚。

源头治理，集中整治。由分管行长带队组织服务工作领导小组，深入全辖网点，会同网点管理人员就服务环境、服务规范、服务质量、服务纪律等方面提出集中整治方案，动真碰硬，强制入轨，帮助网点共同分析原因，找症结、补短板、争进位。

长态管理，强化督导。支行服务管理人员每周用半天时间，集中观看网点录像，并做好检查记录，在每周工作例会上通报服务工作情况，对屡查屡犯的责任人和责任网点，加大经济处罚力度，对管理人员严肃问责。

加强教育，集中培训。一是邀请市分行服务专家，围绕当前该行服务工作实际，组织全行干部员工观看检查录像，对该行检查中发现的问题逐项点评，二是对今年新入行大学生进行服务规范教育培训，以师带徒的方式，实施业务指导、服务示范等全方位的师道传授。（顾红章）