3月13日下午，市市场监督管理局发布的全市消费维权十大典型投诉案例中，有两个案例跟新冠肺炎疫情有关——

2月4日，大丰区市场监管局根据群众举报，联合公安部门一举查获涉嫌不合格口罩生产加工和存储等窝点7个，查获各种材质的口罩146万只（经多批次检测为不合格产品）、包装袋1.87万只、合格证10.2万张。经查，当事人王某峰等人未取得生产经营许可证生产加工普通口罩，并通过网店以及微信朋友圈进行销售。截至案发时，共计制售伪劣口罩730余万只，其中已售出590余万只，市场监管部门扣押140余万只。此案涉案金额高达1540余万元。因当事人涉嫌构成生产销售伪劣商品罪，该案已移交公安机关立案调查。10名涉案当事人被公安机关依法采取刑事强制措施，2人被逮捕。

2月2日，有群众举报滨海县某药房销售假冒“飘安”牌口罩。滨海县市场监管局执法人员前往检查时查明：该药房于1月23日通过微信购进“飘安”牌口罩1箱，共计1万只。这批口罩包装正面标有文字与拼音组合的“飘安PIAOAN”商标等事项，背面标有一次性口罩使用说明等。因该药店在未查验供货者的营业执照、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证等资质的情况下，仍购进这批口罩，购进后也未建立进货查验记录并于1月24日至25日对外销售，执法人员依据《医疗器械监督管理条例》的相关条款，对其作出警告、没收违法所得140元、没收口罩1099个、罚款54660元的行政处罚。

突如其来的新冠肺炎疫情，使得口罩、消毒液等防疫用品需求激增，而部分经营户的防疫用品价格上涨，加上一些不法分子趁此机会，或利用口罩等防疫用品实施网络诈骗，或制售假劣口罩大发不义之财，引起消费者不满，相关投诉和举报激增。

市市场监督管理局先是于1月22日发布《价格政策提醒函》，提醒相关单位和经营者遵守价格法律法规，合理确定口罩等防疫用品的销售价格，并明确告知价格违法行为应承担的法律责任，接着又于1月25日印发《关于维护防疫用品市场价格秩序的公告》，向社会宣传价格法律法规，提示不正当的价格违法行为表现，表明将依法从严从重查处价格违法行为的态度，并公布举报电话，发动社会力量共同打击价格违法行为。与此同时，全市市场监管部门还对924家零售连锁等重点行业企业负责人进行了约谈，要求他们增强社会责任感，做好诚信经营的示范。

市市场监督管理局12315投诉举报中心的工作人员也纷纷放弃节假日休息，畅通消费者投诉、举报渠道，第一时间受理消费者关于疫情的投诉、举报、咨询件。截至3月12日，12315投诉举报中心共受理消费者各类投诉、举报、咨询7118件，其中与疫情相关的有4690件（包括投诉916件、举报1025件、咨询2749件）。目前，5290件投诉、举报、咨询已经办结，1828件正在处理中，处理率达100%。投诉数量排名靠前的分别是：疫情护理（口罩）和防护器械、卫生用品（消毒用品）、餐饮服务、宾馆服务；举报数量排名靠前的分别是：疫情护理（口罩）和防护器械、卫生用品（消毒用品）、餐饮食品。

“从消费者投诉和举报的情况来看，近期消费维权的特点主要有五个方面，一是67%以上诉求都与新冠肺炎疫情相关；二是投诉举报的焦点多集中在口罩及消毒用品价格过高，质量得不到保障，夸大虚假宣传等方面；三是网络购物中存在商品质量、售后服务得不到保障；四是与疫情相关的物资购买不到，供应渠道不畅；五是老百姓普遍对餐饮行业的营业和就餐是否安全关注度比较高。”市市场监督管理局四级调研员朱月明介绍，为了更好地维护消费者权益，全市市场监管部门接到疫情相关投诉举报后，会第一时间联系投诉举报双方，积极介入调解，及时化解纠纷；同时启动最严监管模式，线上线下协同发力，严厉查处经营者不按规定明码标价、哄抬价格、销售假冒口罩、经营未经注册的医疗器械、虚假宣传等违法行为。

据统计，截至3月13日，全市市场监管部门共检查药店和医疗机构14769户（次），曝光典型案件113件，捣毁口罩地下加工窝点7个，会同公安部门查实涉案口罩830余万只，涉案金额1600多万元，抓获犯罪嫌疑人68人，有力维护了市场秩序。

朱月明提醒广大消费者，抗“疫”期间，全市消费维权一直“在线”。若遇到消费纠纷，要保存好有关消费记录和凭证，依法表达自身合理诉求，对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者，消费者要及时寻求当地市场监管部门帮助，依法维护自身权益。另外，消费者也要主动参与消费监督，对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，积极向有关主管部门举报，共建共享良好的消费环境。

盐阜大众报报业集团全媒体记者 姜琰 王彦