中国江苏网讯 “江城一夜生忧，染冠毒疫情举国愁。然逆行知勇士，危难见人心”。这首柔情中带着果敢的小诗来自国网盐城供电公司电费账务班，“堇花”是全员女工班组成员的美称，和坚韧不拔的花语一样，长期以来，账务班7名女工承担着全市近400万高压和3.06万低压客户电费账务处理工作，服务客户尽心尽责。此次疫情袭来，班该根据疫情防控要求，立即将工作模式调整为“人员值班+线上远程办公”，合理安排班员轮班，业务全覆盖，实现最小单元上班的同时确保所有工作有条不紊开展，堇花们坚守岗位，同心“抗疫”，迎难而上，全力保障电费账务处理的正常运转。

　　“我是积极分子，让我来！”

　　“我是积极分子，让我来！”。小年夜本是最后一个工作日，大家准备下班的时候，账务员许琼文听说办公室同事回老家探亲归来需要居家隔离，主动请缨替下了同事的班。

　　“我在2月13日12点10分收到建行卡代扣电费558元的扣款信息，这个月的电费我已经缴清，咨询了银行，他们也说这笔电费次日和你们供电部门已结算，这重复扣款到底是怎么回事？”

　　接到客户的电话咨询，许琼文立即联系建行核实：“代扣电费项目已集中到省行，现不走市级平台代扣了，我们没有权限查看该笔明细。”

　　见小许面露难色，一旁值班的赵静放下手头工作，和她一起查找。师徒二人仔细分析系统中用户往月的缴费记录、用户账户签约关系，终于发现了原因。许琼文开心地拿起电话：“您好！经查，您的银行卡同时绑定了两个代扣电费户号，本次收到的扣款信息是另一个户号7***的电费，这是您家的吗?”

　　“是我们家的，倒是把这户号给忘了。本来只是想打个电话试试，没想到供电公司节假日的效率也这么高。”得到客户的认可，许琼文觉得很欣喜。

　　抗疫期间，她还主动联系社区，倡导居民使用“网上国网”APP线上办理各项用电和缴费业务，减少疫情期间客户临柜次数。

　　“我是警嫂，更是供电人”

　　堇花王颖倩的老公是一名警察，自年初二投入抗疫执勤后一直未回家。都说警察不易，其实警嫂更不易，本职工作要完成，还得照顾两个感冒的警小宝。大家想帮她分担工作，她却主动联系班长：“谢谢大伙的好意，我是警嫂，更是供电人，特殊时期我要和大家共同作战！”

　　“我们这儿一位用户前几天去农商行柜面办理电费对公现金存入业务，银行说和供电公司有协议要提供户号，用户非常不理解，说如果因此产生欠费和滞纳金，就要投诉我们！”1月30日一大早，王颖倩接到了催费员焦急的电话。“胥会计，我现在不在办公室，听您说客户有农商行账户的吧，咱们不是和农商行合作开展了‘电费按户入账’业务嘛，客户只需提供用电户号，存入的电费就可以精准到户，实时销账，疫情期间客户也不用出门了。具体的操作步骤我微信发您，您做好解释，引导他开通“按户入账”业务，还有不理解的让他直接联系我。我这里又有射阳营业厅的电话进来了，您尽快联系吧”。业务基础扎实的她，特殊时期远程坚办公也可以得心应手。

　　“一切都好，勿念。给我再打包几件换洗衣服，晚上11点左右放门卫。”夜已深，老公的微信传来。

　　“初雪很美，但是客户的满意更美”

　　“嘀嘀嘀”，2月16日一大早，账务班工作群的微信提示声打破今年第一场雪天后的宁静。 “咨询工单：客户第一次使用‘网上国网’缴费，绑定的农行卡提示已扣款，但充值户号仍欠费，希望尽快解决。”账务员陈亦凡心想“今天自己不轮班，对接的农行同事上午也不在班，要不下午再解决？”但换位一想，疫情期间，客户无法到营业厅咨询，心里一定很着急！客户第一次使用‘网上国网’，如果因此对我们的线上平台失去信赖怎么办……越想越担心，她立刻套上外套，戴起口罩冲出了门。

　　到了办公室，一边分析系统内数据，不停地电话联系银行值班人员，一边安抚客户。工作群里纷纷来消息帮忙“是不是和上次一样，客户交到自己的另一个户号上去了？”正看微信时，朱荟园的电话拨了进来“凡凡，我住的近一点，要不要我去班上帮你查？”一番群策群力，最终发现是因为客户操作不熟练，误将户号中的一位3输成了2，缴到其他用户的户号上。一番“折腾”，已经到饭点，小陈拨通了求助电话“班长，问题找出来了，我想趁热打铁，请您教我给客户做调户退费，我自己没做过，不太有把握。”在班长在线指导下，及时给客户做了调户销账业务。

　　发动汽车回家，已经快一点了。陈亦凡发现，路边的雪景很美，但刚才客户和班长的肯定让她心里更美。

　　疫灾无情，服务暖心，抗疫期间电费账务班账务未发生一起投诉，账务零差错。堇花们用真心、责任和使命全力保障了全市电费账务工作的高质和稳定，也赢得了客户的满意和赞赏。（蒋红梅）