中国江苏网2月1日盐城讯 “疫情就是命令，防控就是责任。”在此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，盐城移动迅速提升应急保障级别，加强组织领导和工作落实，积极参与地方联防联控指挥体系，全力协助疫情防控工作的推进落实。

　　无间断值守，保障网络运行平稳

　　在接到全力开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知后，盐城移动高度重视，第一时间成立了由公司党委书记、总经理为组长的疫情防控保障专项领导小组和专项工作小组，加强组织领导，落实工作职责，积极参与地方联防联控指挥体系，力求能够第一时间贯彻落实上级指令，统筹做好疫情防控相关综合协调、网络和信息安全保障、通信和信息服务、资源保障等重点工作。公司组织骨干力量24小时轮流值班，进一步加强春节和防疫期间的网络运行监控，确保各级保障现场的故障、投诉以及突发事件的应急响应和联动处置能力，全力保障党政军机关、卫生医疗、疫情防控、公共应急、新冠肺炎定点医院等重点区域的通信畅通，并承担社会责任，积极配合政府部门做好疫情预警、交通状态转发、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息宣传。

　　同时，盐城移动有效加强本地应急队伍的动员和准备工作，完成维护人员网络保障办公预案，安排自有人员值班并通知各县做好保障准备，通过部署维护人员分级返岗、异地办公、岗位备班等一系列举措，有效调动骨干员工23人、协维值班人员105人、应急车辆80台、应急发电油机90台、发电车4台等一系列资源，应急保障人员进入临战状态并实时待命，确保能第一时间投入保障和支援任务中；重点做好社区4G/5G无线网络流量监控，对网络信号薄弱的区域开展实时调度，及时增补网络能力，对政府提出的新安置点、应急场所提供48小时急速网络开通服务，确保网络质量平稳优质，确保通信信号无异常。

　　多手段支撑，全力配合疫情防控

　　为响应春节防疫期间政府指挥调度、医院远程诊疗的需求，盐城移动紧急成立专项工作小组，主动与市县（区）卫健委、疾控中心、及各大医院进行接洽，协助紧急搭建云视讯等视频会议系统，供各单位免费使用，提供单次会议最多300人同时接入、不限会议数量及时长的信息化服务。盐城市第二人民医院市盐城疑似感染人员定点隔离医院，为加强疫情管控，降低感染风险，盐城移动及时提供云视讯远程视频会诊方案，采用桌面型终端+软终端模式提高防疫决策效率。

　　1月26日，盐城移动接到阜宁县政府需求，要针对本地疫情搭建视频会议系统，以便于县镇乡之间及时进行疫情防范进展跟踪、工作布置视频会议。公司立即组织人员进行方案制定。由于工作涉及23个区域的会场搭建，为了加快进度，同时最大限度保证自身防范，盐城移动对奔赴现场进行方案确认的人员和要求进行了详细布置。“确保能第一时间到达、最熟悉现场情况，保证工作效率。”盐城移动相关工作人员表示。

　　同时，盐城移动积极响应防疫相关部门的专线需求，对本地重保专线进行重点看护，确保专线运行稳定、相关公共服务平台访问畅通，确保政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、2家定点医疗机构、发热门诊、12345市长热线、急救中心120调度指挥平台、各县区疫情上报电话等通信线路畅通。截至目前，阜宁县人民医院、建湖县卫健委、各乡镇卫生院等单位均已陆续使用盐城移动云视讯远程视频服务。盐城移动已完成了23条医保数据专线的开通和51个云视讯专线的接入。

　　除此之外，盐城移动紧急协调免费和对讲设备供应各地卫健委及新型肺炎收治医院，协助地方政府发送疫情防范公益短信近两千万条，为本地中小幼提供“名师讲堂”远程授课服务，积极向上级公司申请，为志愿武汉的盐城医疗人员和防疫一线医护人员提供免停机服务……盐城移动不断丰富支撑手段，全力保障防疫抗灾各类需求。

　　7*24小时服务 中国移动就在您身边

　　防控疫情，人人有责。非常时期，尽可能地减少出门，减少与陌生人的接触，才是控制疫情，保护自身健康安全的最佳途径。为此，盐城移动不断加强掌上营业厅App、江苏移动微厅、短信营业厅等电子渠道的用户知晓度，利用查询、充值、停开机等200多项服务，方便广大客户足不出户办业务，让线上服务7*24小时“不打烊”。

　　由于疫情存在人传人的风险，为减少客户去营业厅的面对面接触，10086客户咨询投诉量较往年有所增加。盐城移动成立党员先锋服务队，紧急安排党员带头投入10086热线呼叫中心排班工作，每天增加十多个班次，以方便做好客户的沟通解释工作。针对部分区域正根据疫情管控要求，加强隔离观察，人员无法进入的情况，盐城移动对这些区域的用户服务制定了专门的方案，对于客户的报障问题，第一时间远程响应并做好客户预处理的指导，教会客户自助修障的方法，对于特殊情况暂无法修复，与客户友好沟通办理相关流量套餐，方便客户使用。

　　此外，由于防疫需要，春节假期延长，宽带和互联网成为广大用户“宅”在家中必不可少的陪伴业务。为保证大家使用顺畅，盐城移动排定了营业和装维值班计划，全市800多家营业网点在保证防疫消毒措施的基础上，保证人员在岗值守，并为上门服务人员准备了充足的口罩、手套、鞋套、消毒液等防范用品，确保一户一消毒，保证用户有需求能第一时间得到及时响应和安全受理。

　　抗击疫情，盐城移动一直在行动。在举国上下众志成城的关键时刻，盐城移动将积极秉持特殊时期的国企担当，为抗击疫情贡献自己的力量。（朱磊）