中国江苏网12月18日盐城讯 守住平凡，超越非凡！盐城市滨海县公安局天场派出所户籍民警陈虹自2012年从警以来，在从事户籍工作中，凭着对户籍工作的热爱和对公安事业的执着追求，用青春和热情丈量着户籍工作的艰辛和快乐，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，炫出了美丽的彩虹。

　　群众工作“暖水壶”

　　她为群众办事既有原则，也有温度。面对一些群众的误解，她总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。

　　去年3月的一天，王某来办理二代身份证，然而通过人口信息系统查询，并未查到其户口，王某听后顿时变了脸色，语气生硬的说：“我一个大活人，你们给我户口弄没了，你们派出所怎么办事的？”面对王某的指责，陈虹努力地克制着自己，尽快的查找出王某无户口的原因，原来王某二十年前婚嫁至阜宁县后，一直随丈夫在外地做着小买卖，也没用到身份证，今年村里干部通知回来缴纳农村社保了，才想起来回来补办身份证，王某这种就是典型的在婚嫁过程中遗失了户口。经过一遍又遍耐心的劝说和解释，王某终于平静下来，表示会按规定办理户口补登业务。

　　陈虹随即一边为其查找户籍档案，一边联系社区民警进行调查。下午，等王某把其他材料办齐送来时，陈虹赶紧将其材料送到县局户政中队审批。几天后，当王某拿着办好的新户口本时，她惭愧地一再向陈虹表示歉意。

　　户籍业务“小能手”

　　宝剑锋从磨砺出，4年的户籍工作把陈虹训练成一个业务熟练、手脚麻利、柔中有刚的户籍业务“小能手”。

　　去年6月里的一天，一位姓杨的老人来窗口为孙子办理户口登记手续，陈虹微笑地接过老人手中的材料，仔细地核对着，发现老人提供的《出生医学证明》很有可能是假的。

　　于是，她轻声地跟老人说道：“您的这张《出生医学证明》有点问题，我们需要进一步核实之后才能……”话还没讲完，老人当场就发脾气，信誓旦旦地说证件绝对是真的。陈虹耐心地向老人解释，但老人根本不听，情绪也越来越激动，一次次强烈地催促陈虹立即上户，否则马上拨打投诉电话。

　　莫非另有隐情？陈虹经过冷静地思考后，现场拨通了小孩母亲的电话，事情终于真相大白。原来小孩母亲为方便孩子日后上学，托人做了一张假的《出生医学证明》，将真实出生月份9月改成了7月，而老人却不知情，拿着假的出生医学证明来登记户口。

　　老人明白真相后向围观的群众称赞道：“这个女同志做事有原则但又不硬梆梆，说话办事温和有耐心，刚才我那样无礼地对她，她也没有跟我争吵，我向她道歉。”

　　延伸服务“不打烊”

　　“群众利益无小事”这是陈虹的座右铭，她将满意根植在群众们的心中。

　　服务“不打烊”，即使休息时间遇上一些群众急需办理业务的特殊情况，她也奔赴岗位为群众解燃眉之急。今年3月辖区一位李先生第二天要参加一个很重要的考试，因身份证丢失赶到派出所办理户籍证明，到派出所后才意识到户籍民警周末不办公。情急之下，他拨通了警务公开栏上陈虹的电话，简单说明情况后，电话那头的一句“你在派出所等下，我马上过来！”给他吃了一颗定心丸。当陈虹驱车十多公里从家里赶过来为李先生办理证明后，他激动不已地说道：“谢谢你及时为我办理，明天的考试对我来说也许是人生的一个重要转折。”

　　担任户籍民警工作四年来，面对前来办理业务的每一位群众，她都坚持做到一次性告知办理流程和所需材料，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，就留下当事人的手机号码，办好了再电话通知，不让群众跑冤枉路。四年来，她累计为辖区群众预约服务42次，登门服务23次，通过群众反映情况为群众解决实际困难54次。（颜俊杰）