中国江苏网11月21日盐城讯 祝琳玲，盐城移动东台东亭路沟通100店一位普通的营业员。从事移动服务工作十多年来，她始终保持着认真严谨的工作态度，多次荣获企业的“优秀员工”称号。优异的成绩离不开她辛勤的付出，说起她的工作经验，祝琳玲直言很简单，就是要做到“三勤”。

　　勤询问。移动改变生活，随着网络的飞速发展，各种手机应用APP给人们生活带来了诸多方便，老人们对使用微信的使用也提起了极大的学习热情，经常会有些老人来营业厅咨询如何使用智能手机。到这种用户，引导员们总会把老人们着带到祝琳玲柜台，笑着介绍：“这是我们服务明星，她会仔细教您的，包您满意。”祝琳玲每次遇到这种情况，总会笑着接待并会不厌其烦的指导用户使用，同时她的“勤问”，拉近了她和用户的距离，她询问客户的使用习惯，根据用户的消费情况给用户选用合适的套餐。同时适时地介绍流量、宽带、手机通信业务。一次下雨天，祝琳玲点了一份外卖到店里，送外卖的骑士为她送完快餐后，祝琳玲便注意到用户的手机，再次发扬了她的“勤问”精神，主动询问骑士每天送外卖流量是否够用，对方也刚好抱怨自己话费太高，于是祝琳玲为用户查询了账单，发现流量使用过多，建议骑士使用流量任我用套餐，又推荐近期的充值优惠活动，这样算下来不仅可使用的流量增加了，就连话费也便宜了不少，最后祝琳玲还主动为用户下载掌上营业厅，并指导用户如何使用......这样的例子还很多，祝琳玲总是能在不经意间赢得客户的信任。

　　勤积累。贴心服务获口碑。祝琳玲专业细致的服务、和蔼可亲的态度，受到许多客户的称赞。去年一天，一位她以前上门服务过几次的老奶奶突然给祝琳玲打电话，电话里说的不是很清楚，祝琳玲以为网络电视出了问题，就急急忙忙赶过去。没想到老奶奶一见到她就笑容满面，祝琳玲正丈二和尚摸不着头脑，老奶奶从卧室里拿出喜糖、喜蛋，让祝琳玲一定要收到下，说是添了个小孙子，非常高兴。在东台，这是亲人才有的礼遇，说明老奶奶已把祝琳玲当作亲人，想要和她分享喜悦呢。十多年的前台服务，让她积累了不少客户资源，总有“回头客”特地等她的班次来办理业务。

　　勤学习。高效的推荐，合理的建议，耐心的讲解，这背后离不开祝琳玲对业务的熟练掌握。她总说，自己必须勤学习业务知识，才能跟上客户脚步。学习业务知识、摸索手机应用、探索营销方式…日积月累，厚积薄发，祝琳玲总是在企业的各项业务测试、技能比拼中获得奖项，平时同事们有业务不清楚的也经常请教她，小伙伴们笑称她就是“活知识库”。

　　“干一行、爱一行，精一行，专一行，这就是我始终不忘的初心。”质朴的语言、真挚的情感、执着的信念，道出了祝琳玲的心声。服务是通信行业的本质，是永恒的主题。如今，我们即将进入5G新时代，新技术、新应用层出不穷，客户的新需求也在不断涌现，像祝琳玲这样的移动人，为客户提供最优质服务的初心永不改变。他们秉承这样的初心，在一线服务中，演绎着爱岗敬业，砥砺奋进的最美音符。（朱磊）