中国江苏网11月1日盐城讯 “我们公司流传着一句顺口溜：‘遇问题、不慌忙、推开门、找物业’，东方物业公司员工的辛勤工作和贴心服务让我们体会到了家的温暖。”近期，奥夫食品股份有限公司相关负责人来到综保区物业管理服务中心，送来了一面题为“高质服务铸诚信，物业行业领军人”的锦旗，道出了对东方物业公司持之以恒优质服务的由衷感谢。这正是该公司长期以来不懈强化为企服务，竭力优化营商环境的一个缩影。
“栽下梧桐树，引得凤凰来”。良好的营商环境既是吸引力、竞争力，更是创造力、驱动力，哪里营商环境优，服务质量好，办事效率高，企业就发展到哪里，业务就聚集到哪里。东方物业公司深知这个道理，积极主动从“强内功”“解难题”“优服务”上做好文章，不仅留住客商的“人”，更要留住客商的“心”。
苦炼内功 过硬本领造就规范管理
一家做服务的物业企业，只有打造一支专业素养过硬、业务技能全面、服务意识至上的专业团队，才能满足好业主们广泛的共性需求和个性问题，才能创建出让客商“来了不想走”的营商环境。
东方物业公司高度重视员工特别是一线服务人员的业务培训工作，“拳不离手，曲不离口，一日不练就生疏”在全体物业人心中已经形成的“思维定势”。在这里，部门负责人通过“传、帮、带”的方式，一对多、一对一地通过授课、晨会、微信群、谈心等方式，向基层员工传授规章制度、专业技能、形象素质、职业道德等各方面知识；在这里，全员技能培训和技能“大比武”让给员工不断向自己发起挑战，各支队伍在消防技能、会务接待、礼仪规范、单兵队列、清洁玻璃等比赛中各展风采，各显本领；在这里，与北京金融街第一太平戴维斯、保利、绿地等行业龙头强化合作，组织管理人员定期到一线城市标杆物业公司学习充电，加强人才梯队建设，积累市场化运营经验，积极谋划形成东方物业服务的成熟规范和标准。
一系列的学习和培训，不仅让物业员工的专业素养和服务品质大幅提升，而且使该公司的管理规范化、人员专业化、服务标准化等目标落到实处，今年成功完成的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证就是极好的佐证。
排忧解难 风里雨里为业主执着坚守
东方物业人始终秉持着“业主至上，服务第一”的宗旨，急业主之所急，想业主之所想，不论是急难险重的突出问题，还是细节琐碎的日常小事，都会优质、快捷、高效地予以解决。
今年8月初，第9号台风“利奇马”裹风挟雨逼近盐城，如何妥善应对台风守护国有资产？如何确保工厂正常生产、降低客商损失？东方物业公司经过周密部署，紧急启动防台防汛应急预案，立即采取“事前”“事中”“事后”三级防范措施。台风前，各项目处明确防汛职责、加强值班值守，对各园区、厂房、办公楼、公寓地下管道及排水设施进行逐一安全排查和整改；台风来临时，增派人手顶风冒雨加强巡查，对积水严重地段立即采取应急排水措施，有效解除厂区受淹威胁；台风结束后，及时对各处资产进行集中检修，清理屋面积水、疏通排水管道、修缮损坏的大门等50余处。综保区一家企业负责人表示：“整个台风期间，在我们企业没打招呼、没打电话的情况下，东方物业任劳任怨为我们支起了‘保护伞’，特别是及时发现了物资仓库屋面渗水情况并第一时间检修完毕，避免了不必要的损失，必须点赞！”
平日里，客商遇到空调、水电、电梯等问题，只要一通电话、一条微信、一声呼唤，物业人员都会及时赶到现场，全力以赴解决问题。园区企业客商们看在眼里、记在心中，纷纷发出了“远亲不如物业”的感慨，这几年，东方物业收到锦旗23面，感谢信8封，这是对东方物业人辛勤付出的最佳褒奖。
“金牌”管家 贴心服务赢得客商青睐
作为企业的“管家”，物业的管理水平和服务理念直接影响着客商的幸福指数。东方物业经过10多年的发展，不断寻求无微不至的品质服务，用心为客商打造更美好的生活方式，实现跨越式发展。
客商有什么个性化需求，靠坐在办公室里想是想不出来的。东方物业人开动脑筋，策划了春节向客商发放对联、端午节包粽子、中秋节做月饼等活动，拉近与客商的距离，着力构建和谐的“邻里”关系；同时大力提倡“一线工作法”，各园区、各厂房均有专职挂钩服务人员，常态化走访企业，上门倾听客商们提出的物业工作建议和意见，并及时优化提升服务细节和品质。
如今，物业为企业免费提供了代收信件和快递、检查室内用电安全、消防设施维修维保、雨天借伞、货物搬运等各项“私人订制”服务，对业主群内的“吐槽”基本做到了“小事不过夜，大事不过周”。由此换来的，是多个项目物业费缴纳率达100%，很多业主都是提前主动缴费。
东方物业人暖心的举动和贴心的服务，直接带动了所服务园区内营商环境的全面优化，客商们选择用“脚”投票，用“钱”投票，今年前三季度东方物业实现营收1972万元、利润420万元，同比分别增长70%、20%，物业服务面积突破230万平方米，主管部门、客户满意率超过98%以上。该公司呈现出了欣欣向荣的发展局面，其品牌影响力也得到了大幅度的提升。（陈林 成芳）
