中国江苏网4月23日盐城讯（王健 袁祥梅） “您好、请坐……”三尺办证台前，她每天这样热情洋溢地接待群众；“因涉嫌未按规定办理境外人员临时住宿登记……现给予警告并处罚款。”涉外宾馆大堂处，她的法言法语铿锵有力；“A city full of peace and love ……”国际联合培训班上，她用标准规范的英语向国外来宾介绍着盐城。
这就是盐城市射阳县公安局出入境管理大队女警——顾卿的工作日常。90后的她，年轻活力、服务热情，坚持“人本、专业、安全、便捷”的工作理念，严格执法，将小窗口变成服务社会的大舞台，获得了服务对象、领导同事的高度认可。
群众眼中：“很贴心”的小女警
2019年春节前的一天晚上8点多钟，顾卿手机响了，那头着急地说：“这是出入境24小时值班服务电话吗？我孩子的护照被我弄丢了，我们明天晚上要从南京飞泰国度假，这可怎么办呀？”
“来得及，您现在带着孩子来，给您加急办理，明天一早就可以去南京拿证！”顾卿边答复边换鞋出门去加班。
孩子母亲急匆匆地带着孩子来到大厅，顾卿娴熟地引领她自助填表、照相、采集指纹、签名，短短五分钟受理程序全部完成。拿到加急单的沈楠很惊讶：“这就好了？这比以前办护照起码快了半个小时，给您100个赞……”
第二天中午，顾卿一直在网上跟踪着沈楠孩子的办证流程，直到申请人拿到护照她才放下心来。而这些其实只是她服务群众的一个小小缩影。
如何传承？怎样创新？射阳县公安局出入境管理大队是较早获得“省级文明窗口”的明星窗口，一代代出入境民警坚守着“出入有境、服务无尽”的承诺。为了推进服务规范化、标准化，顾卿结合大队原有的“三不下班”制度、“4S”工作法，在窗口实践中总结出“五心五零五最”工作法。工作五年多来，顾卿共受理各类材料4万余份，接待咨询3万余人次，无一差错、无一投诉、无一延误，大厅意见簿上写满了群众感谢、称赞顾卿的寄语。
“投诉人”感慨：感谢您的一片苦心
“为什么是99.8%，我一定要找到原因”。在2018年底的全访评中，射阳出入境管理大队群众满意度为99.8%，回访群众中有一个不满意。顾卿小嘴一嘟，不服气主动找到督察大队了解情况，果然跟她猜想的一样，不满意的申请人是妄图骗取护照出国非法务工的吴某兵。
时间回到2018年年底，射阳人吴某兵称其女儿在日本认识了一个青年，准备结婚，吴某兵带着七八个“亲戚”来办护照参加婚礼，顾卿见吴某兵说话底气不足，而一同来的人眼神飘忽不定，且没有一点参加婚礼的“喜气”，顿觉必有“猫腻”。她向吴某兵要来了他女儿的名字，核查发现吴某兵的女儿从未办过护照！
顾卿不动声色地与吴某兵等人交谈，起先吴某兵还很强硬，被分开谈话后，终于承认他们并不是亲戚，只是一起打工的工友，听人怂恿准备以探亲名义骗办护照到俄罗斯务工。尽管顾卿跟他们解释2013年射阳26名非法务工人员被困俄罗斯，组织偷越国边境的南通人金某被判刑的实例。吴某还是非常不满意，愤愤不平地甩袖而走。于是便有了开始的那一份投诉。
路遥知马力，日久见人心。后来，吴某兵打听到原来真有工友被骗到国外没工资还被遣返，庆幸自己没去成。在顾卿回访他时，吴某兵说：“不好意思啊，顾警官，感谢您的一片苦心，现在我知道您是为我好的了，现在还能重新评价吗？我非常满意的！”
2018年至今，顾卿工作中询问必细，说理执法，“柔性”克胜，已劝阻50余名意图出国非法劳务的群众，依法阻止法定不准出境人员出国境30余人次。顾卿坚持“有法必依、执法必严”，还积极主动参与涉外案件办理，发挥她心思细腻的特长，从蛛丝马迹中找到案件的突破口，参与侦办刑事案件6起，参与查处骗办证件、“三非”等各类行政案件30起，成功协助侦破省厅挂牌督办的“5.2”组织他人偷越国(边)境案。
外国同行说：中国女警真棒！
2018年7月，射阳县公安局第一次迎来“印度尼西亚高级执法官员研修班”的执法实训和文化考察活动。这是在射阳出入境工作历史上的第一次，顾卿从实训点确定、接待事宜、宣传工作，到外警学员信息对接、课程安排、课题审核、现场保障，每一个环节都全程参与。
顾卿做事特别细致，对接设计宣传手册、商讨修改实训课件、模拟观摩路线……连续10多天，每天加班到凌晨才回家。
“Named after the legend of Hou Yi who shot the sun, Sheyang is located in the central coast of Jiangsu province。”在接待外警过程中，顾卿发挥自身英语优势，“超纲”回答外警许多关于射阳本地文化历史等方面的问题，最后印度尼西亚高级执法官员特迪﹒阿努格拉哈先生在活动结束后对顾卿竖起了大拇指说：“中国的女警真棒！”
以真心拉近与群众的距离、以耐心取得群众的信任、以责任心赢得群众的称赞。“服务工作没有最好只有更好，我要一直尽力追求完美！”顾卿说。顾卿也先后被评为“全省出国境管理岗位标兵”“盐城市模范人民警察”“盐城市优秀人民警察”“盐城市三八红旗手”“盐城市十佳女警”。
