中国江苏网1月4日盐城讯 “非常感谢民生银行的工作人员，要不是你们的热情服务，要不是银行特事特办，我当天可就办不了汇票，也就不能参加招投标，更不会有中标的好消息了！”近日，盐城国家高新区某环境工程企业的法定代表人朱总带着一箱奶茶，匆匆来到民生银行盐城分行营业部，高兴地对厅堂主管范琳说，要让大家一起分享他两次中标的喜悦。

　　客户中标和银行服务有什么关联？这事还得从客户不久前来民生银行开立汇票一事说起。当天下午约4点钟，朱总在对公窗口开始办理汇票，柜员在办理过程中发现公司前期是以线上方式开立对公账户，并未留存印章，根据规定办理追加印章业务必须提供公司营业执照正本，而所需的营业执照正本已被朱总用作在外地的另一起投标流程。朱总带的是副本，办不了汇票，如果没有汇票就无法参加投标。这下，朱总急得涨红了脸：“如果今天汇票开不出来，我们单位很有可能损失了一笔大单啊！”原来，由于工作繁忙，他只能在周五下午来银行办理汇票，两天后即周一在本地投标活动中使用，现在他由于手续不全很可能就办不成业务。

　　在得知这一情况后，厅堂主管范琳首先安抚客户，保证尽量想办法解决问题，避免客户可能产生的损失。“设身处地的想一想，我知道朱总内心的焦急。”范琳说。

　　范琳立即将此事汇报银行运营管理部，同时积极寻求兄弟行和上级行沟通请教。通过多个问题验证得知朱总对单位账户使用情况非常清楚，结合企业工商信息网等第三方系统查询，银行工作人员基本确定这家企业经营正常，再加上朱总是单位的法定代表人，基本确定该笔业务风险较低。通过多方渠道验证、多次沟通交流，最终，上级部门同意特事特办。直到当晚7点多钟，朱总参加招标所需的汇票和资信证明全部办好。虽然经历了失望、紧张和急躁，最终拿到汇票和资信证明的时候，朱总还是满满的激动。

　　“看到客户开心地离开，我真正体会到服务的成就感。”范琳说，我们的服务和努力让客户感动，我们更像是他的家人、朋友，每个人都在真心实意地帮他解决问题。

　　2013年东南大学研究生毕业后，范琳就加入到民生银行，5年里她经历了前台后台多个岗位，正是有了这样的经历，她才具备帮助客户解决问题的业务能力。她深知，作为民生银行盐城分行品牌展示的窗口，一旦基层网点对客户服务不到位，就会影响消费者对银行的评价。“我们时刻以客户为本，倾听读懂客户真正的需求，客户没想到的我们要提前想到；客户认为我们做不到的，我们要为客户做到；客户认为已经做得很好的，我们要做得更好。”她说，只有用心换取客户长期的理解和信任，才能做真正“懂你的银行”。

　　范琳口中所说“懂你的银行”，是去年中国民生银行发布的全新零售银行品牌口号。此次品牌转型升级与民生银行“以客户为中心”的零售业务转型经营理念相契合。据民生银行盐城分行负责人介绍，“了解我的客户”是银行经营的基本要求，打造“懂你的银行”既是品牌层面亲近客户，也是业务层面“以客户为中心”的具体体现。“‘懂你的银行’是一个具有人文情怀、贴近客户的品牌形象，也是民生银行从以产品为中心向以客户为中心转变的生动实践。我们要求每位员工必须为客户提供精心的服务，想客户所想、急客户所急，以实际行动诠释这一口号的真正内涵。”（李雪）